26 октября 2010 20:03
21-22 октября в Москве прошла встреча 100 руководителей и топ-менеджеров контактных центров из России и стран региона
Саммит руководителей «Оптимизация Контактного Центра - 2010», который организовала и провела Редакция Сообщества Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации Контактных Центров и клуба HOT Skills, с успехом состоялся на прошлой неделе в Москве.
Двухдневная встреча лидеров индустрии собрала первые лица call-центров из России, Украины, Германии, Киргизии, Узбекистана, Таджикистана. Участники Саммита смогли обменяться знаниями, практическим опытом, получить консультации экспертов по новым технологиям, обсудить актуальные вопросы оптимизации работы современных контактных центров. Программа Саммита включала обсуждение таких вопросов как:
- Стандартизация системы управления Контактным Центром
- Сертификация Контактных Центров и менеджеров
- Структура подготовки внутренних аудиторов Контактных Центров
- Обзор IT-Технологии оптимизации
- Инновационные решения для кросс-канальной оптимизации бизнес-процессов и повышения производительности
- Инновационные пути обеспечения целостности многоканального обслуживания клиентов
- Примеры оптимизации в различных вертикалях
- Экономика, окупаемость, эффективность WFM решений
- Speech Analytics: Как сократить расходы и при этом улучшить обслуживание клиентов
- Создание альтернативы обслуживания в Контактном центре
- Новое об IVR
- Опыт использования оценок удовлетворённости в мотивации call-центра
- Измерение уровня удовлетворенности Клиентов в режиме on-line
- Управление и Контроль качества: инвестиции или сокращение расходов?
- Как сократить повторные обращения в Контактный центр при этом повысить удовлетворенность клиентов обслуживанием
- Вынос в регионы. Региональные рынки труда и пути оптимизации стратегии регионального развития
- Оптимизация процессов подбора, обучения и верификации знаний и навыков персонала
- Современные подходы к оснащению рабочего места оператора современного call-центра
Свою экспертизу и новейшие технологии для контактных центров делегатам Саммита представили Золотые партнеры Саммита компании: NICE Systems, Teleopti, Verint Systems, а также партнеры Саммита компании: NAUMEN, КАПЕЛЛА, Rapid Soft
Делегаты и партнеры Саммита единодушно и очень высоко оценили результаты встречи руководителей, а также актуальность и своевременность.
Саммит «Оптимизация Контактного Центра 2011» состоится 20-21 октября 2011г. в Москве.