29 июля 2010 01:18
Всеукраинская Ассоциация Контактных центров (ВАКЦ) начала бенчмаркинговое исследование сферы страхования в Украине
20 июля 2010 г Всеукраинская Ассоциация Контактных центров (ВАКЦ) начала бенчмаркинговое исследование сферы страхования в Украине. Основная цель исследования - изучить уровень использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов.
В задачи исследования в том числе входит:
- Изучение организации процесса информационного обслуживания клиентов страховыми компаниями Украины.
- Определение основного функционала, который страховые компании возлагают на свой КЦ.
- Определение процента использования CRM-систем в КЦ страховых компаний.
- Количественная оценка востребованности услуг аутсорсинга при обслуживании входящего телефонного трафика.
- Оценка перспектив развития КЦ в страховых компаниях Украины.
В исследовании предполагается изучить применяемые технологии в 90 страховых компаниях Украины. Эти компании обслуживают корпоративный и розничный сегменты рынка и предоставляют свою контактную информацию в открытых источниках. Список страховых компаний составлен на основе рейтинга ТОП-100 по показателю объема валовых страховых премий за 2009 год. Получение информации будет производиться как путем телефонного опроса, так и путем заполнения электронных анкет на специализированном сайте.
Временной график проведения исследования:
1. Период телефонного опроса – 20.07 – 9.08.2010
2. Период заполнения электронных форм – 10- 21.08.10
3. Обработка статистических данных, подготовка аналитического отчета – 23.08 – 30.09.2010
4. Рассылка аналитического отчета – начало октября 2010г.
По вопросам исследования обращатся к Величко Ирине,
е-mail: info@cca.org.ua, тел. +38 067 440 69 91.