04 декабря 2019 09:45
24-25 марта в Москве состоится XIX Международный Customer Contacts World Forum
24-25 марта 2020 года в Москве состоится XIX Международный Customer Contacts World Forum. Customer Contacts World Forum – самое масштабное событие Восточной Европы в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров.
В программе CCWF-2020:
- Двухдневная конференция с 6 тематическими потоками и 150 спикерами
- Масштабная выставка ведущих российских и международных поставщиков решений и открытая программа демонстрационных зон
- Мастер-классы от признанных экспертов
- Экскурсии в действующие контактные центры крупнейших в России компаний
- Встреча с 2 тысячами профессионалами индустрии
На Форуме обсудят темы и вопросы:
- Стратегию управления клиентским опытом и как подготовить клиентскую службу и контакт-центр ко всем изменениям?
- Как и какие цифровые возможности использовать для улучшения клиентского опыта?
- Как чат-боты и автоматизация повлияют на будущее контакт-центров?
- Искусственный интеллект в КЦ и изменения в работе операторов, роль человеческого подхода и важность компетенций сотрудников?
- Персонализация обслуживания на основе анализа данных. Актуальные тренды и практические кейсы.
- Почему использование систем клиентской аналитики и BI дашбордов набирают темп по всему Миру?
- Виртуальные помощники: от хайпа к эффективному инструменту для бизнеса
- Как роботизация и искусственный интеллект расширят сферу влияния в ближайшие годы?
- Как повысить эффективность управления персоналом контакт-центра, одновременно снизив затраты на ФОТ?
- Как оптимизация трудовых ресурсов контактного центра оказывает влияние на клиентский опыт?
- Как меняется WFO, чтобы соответствовать новым вызовам цифровой революции в эпоху омниканального мира?
- И другие темы.
Среди спикеров 2020 года:
- Пушкаренко Александр, Директор по клиентскому сервису, Ростелеком – Розничные системы
- Новикова Мария, Руководитель Академии клиентского сервиса, Ozon
- Коновалова Татьяна, Руководитель отдела по развитию клиентского опыта, Goods
- Ивашенцев Александр, Менеджер по продажам и маркетингу, NAMEN (продвижение услуг отелей категории Люкс)
- Омельченко Ольга, Руководитель направления развития сервиса, Банк Зенит
- Зарубина Ольга, Руководитель отдела мониторинга, Теле2
- Седлачек Александра, Менеджер по мотивации и бизнес-тренер, ДоДо Пицца
- Хаустова Галина, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга
- Зельдин Олег, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
- Лебедева Елена, Менеджер по организации работы тренеров, Теле2
- Караван Евгения, Владелец, DMGlobal
- И еще более 130 экспертов.
Участники Форума CCWF-2020 смогут приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для собственного бизнеса и завести полезные контакты для профессионального развития.
Регистрация: http://ccwf.ru/registration
Подробная информация о Форуме: http://www.ccwf.ru/
Организатор: Exposystems
+ 7 495 995 80 80
ccwf20@ccwf.ru