Подписаться на ленту новостей
через RSS канал



12 August 2019 00:00

Объявлены финалисты European Contact Centre & Customer Service Awards 2019. Сбербанк и Мосэнергосбыт в числе лучших!

European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) объявила финалистов 2019 года. Ожидается, что церемония награждения в ноябре может стать самой большой встречей профессионалов в области КЦ и обслуживания клиентов в Европе.

National Grid Metering вошли в шорт-лист номинации Лучший небольшой контакт-центра года, в то время как Expedia являются финалистами в категории «Лучший большой контакт-центр года». TalkTalk надеются стать победителями конкурса «Вернуть что-то назад», а Сбербанк и ASFiNAG борятся за первое место в номинации «Самая эффективная инициатива в области обучения и развития». Это хороший год для аутсорсеров с шестью претендентами на звание лучшего общеевропейского контакт-центра, а также для ряда аутсорсеров со всей Европы, борющихся за лидерство в номинациях «аутсорсинговый контакт-центр года» и «лучшее партнерство по аутсорсингу».

«С ростом на 21% количества номинантов в этом году и подачи заявок из 24 стран судьям было непросто рассмотреть их всех для определения финалистов», - сказала Энн-Мари Стэгг (Ann-Marie Stagg), председатель жюри и исполнительный директор Ассоциации управления контакт-центрами (CCMA) в Великобритании. «Мы оценили каждую номинацию в соответствии с критериями и теперь очень рады встретиться со всеми финалистами, чтобы услышать их истории более подробно. Есть несколько действительно исключительных команд и проектов - нам просто нужно увидеть это своими глазами. Следующая стадия процесса даст судьям возможность изучить каждого номинанта, посетив компанию или встретившись с финалистами во время их представления в жюри».

«Более 80 судей из европейской индустрии КЦ и обслуживания клиентов работают, чтобы выбрать лучших из лучших», - объясняет Анн-Мари. «У них есть четкие стандарты для оценки каждого участника и ведущий судья с опытом оценки отраслевых наград, который обеспечит применение этих принципов при каждом посещении площадки и презентации. Затем мы проведем калибровку судейства, чтобы убедиться, что подходящие команды и проекты признаны за их превосходство в контакт-центре и обслуживании клиентов.
«Справедливо сказать, что победа в этом году будет выдающимся достижением, и поэтому я желаю каждому финалисту удачи».

«Финалисты имеют доступ к множеству видеороликов и статей, которые помогут им в их стремлении победить», - говорит глава операционного отдела ECCCSA Джеки Прингл (Jackie Pringle). «И они могут воспользоваться льготными условиями для бронирования мест на церемонии награждения до 29 августа 2019 года. Просто зайдите на сайт www.ecccsa.com для получения подробной информации».

Победители будут объявлены на экстравагантной церемонии награждения во вторник, 26 ноября 2019 года, в Evolution в лондонском парке Баттерси, перед более чем 1200 профессионалами со всей Европы. Уже в 19-й раз на ECCCSA отмечается значительный ежегодный рост числа участников и посещаемости церемонии награждения, и она станет крупнейшей встречей профессионалов отрасли в Европе.

Чтобы увидеть всех финалистов по номинациям посетите www.ecccsa.com/2019-finalists. Билеты на церемонию награждения уже поступили в продажу по адресу https://www.ecccsa.com/book-table.

Награды за инновации и технологии

Наиболее эффективное применение технологий

  • Barclays Bank
  • esure
  • ICON Communications
  • Marks & Spencer
  • Panasonic Europe
  • Sitel and Innso
  • Swinton Insurance
  • Sberbank 

Лучшие инновации в обслуживании клиентов

  • Paddy Power Betfair
  • Shop Direct, Webhelp and Go Beyond
  • TalkTalk
  • Textlocal
  • Unbabel
  • Teleperformance Portugal
  • Nationwide Building Society
  • Vizolution and RBS

 

Лучшее использование ИИ и связанных с ним технологий

  • Edwardian Hotels 
  • Mosenegrosbyt
  • Orange Poland
  • Vodafone Germany
  • TSC
  • Shop Direct
  • Sberbank
  • Teleperformance UK

Самая эффективная программа трансформации бизнеса в сфере обслуживания клиентов

  • HSBC 
  • OTP Bank
  • Sberbank
  • Thomas Cook
  • Emovis
  • Three UK and Tech Mahindra Business Services
  • Shop Direct
  • The Co-op

Самый эффективный цифровой клиентский опыт

  • esure
  • Three and Tech Mahindra Business Services
  • Paddy Power Betfair
  • Sberbank 
  • Severn Trent
  • Teleperformance UK
  • Vodafone Germany
  • Perkbox

 

 

Награды за операционную эффективность

Самая эффективная программа Colleague Improvement  

  • Sberbank
  • Nationwide Building Society
  • Opus Energy
  • GoCardless
  • Domestic & General
  • Ageas 
  • CPM International 
  • The Co-op

Самая эффективная программа улучшения CX

  • TalkTalk
  • Holiday Cottages
  • Sberbank 
  • Kiwi.com and Genesys
  • Experian
  • Aegon
  • Virgin Media Business
  • Teleperformance Portugal

 

Наиболее эффективное управление пиковыми нагрузками

  • Aegon
  • HGS
  • Nationwide Building Society
  • OVO Energy
  • Shop Direct
  • Sitel UK
  • Teleperformance Russia 
  • Ventrica

Лучшая борьба с мошенничеством

  • AnyTech365
  • Assurant
  • Microsoft 
  • Sberbank
  • Shop Direct
  • Three UK and Tech Mahindra Business Services
  • Pindrop

 

Лучший аутсорсинговый проект (небольшой)

  • Marm Assistance and Ford
  • Assurant and Centax
  • Conectart and Samsung
  • Sitel and The Bodyshop
  • WPG Racing Solutions and Formula 1
  • Expedia Group and Sykes Brasov
  • Sitel and Beko
  • First Data and NewDay
     

Лучший аутсорсинговый проект (большой)

  • Atos and Aegon
  • Teleperformance Greece and Canon
  • Ventrica and DHL
  • Webhelp and Sky 
  • Sykes Global and Sony PlayStation
  • Ascensos and Aldi
  • CPM International and Agilent
  • Firstsource and Sky 
     

Награды лучшим командам

Лучшая небольшая команда обслуживания клиентов

  • Abel & Cole
  • Aqualisa
  • Aegon 
  • GoCardless
  • 60K and Matalan
  • Close Brothers 
  • Atom Bank
  • Shop Direct

Лучшая большая команда обслуживания клиентов

  • OVO Energy
  • Sberbank
  • Vestel
  • Three UK and Tech Mahindra Business Services
  • Barclays
  • National Grid Metering
  • 60K and Zumba
  • 60K and Wizz Air

 

Лучшая команда по работе с претензиями

  • Barclays 
  • EE
  • Halfords 
  • PKO Bank Polski
  • The Automobile Association
  • Three UK and Tech Mahindra Business Services
  • The Co-op
  • Vodafone
     

Лучшая команда управления качеством

  • CPM International
  • Microsoft 
  • One Freelance
  • PKO Bank Polski
  • Sberbank 
  • Vodafone UK

 

Лучшая группа операционной поддержки контакт-центра

  • Assurant
  • Burberry
  • CPM International
  • Emovis
  • Estee Lauder 
  • Nationwide Building Society
  • NewDay
  • Team Knowhow

Лучшая команда управления качеством

  • CPM International
  • Microsoft 
  • One Freelance
  • PKO Bank Polski
  • Sberbank 
  • Vodafone UK

 

Награды за качество обслуживания клиентов

Лучшее использование Customer Insight

  • Baskent Elektrik 
  • Business Stream
  • GES
  • GoCardless
  • Redgate
  • Teleperformance Netherlands and NICE
  • Transcom
  • NewDay

Наиболее эффективное обслуживание клиентов в социальных сетях

  • Barclays
  • BNP Paribas
  • HGS
  • Marks and Spencer
  • Sberbank
  • Shop Direct
  • Sky
  • Severn Trent

 

Лучшая инициатива по привлечению клиентов 

  • 1&1 IONOS
  • HGS
  • NTT
  • Ralph Lauren and Teleperformance UK
  • RSA 
  • Textlocal

Лучшая межфункциональная инициатива по улучшению качества услуг

  • BGL Group
  • Business Stream
  • Redgate 
  • Vodafone Stoke-on-Trent
  • Vodafone Manchester
  • Barclays 

Награды за работу с персоналом 

Наиболее эффективная инициатива в области обучения и развития

  • Assurant
  • ASFiNAG 
  • Equiniti and First Impression Training 
  • John Lewis
  • Punch Taverns
  • Sberbank 
  • Team Knowhow
  • AllClear Travel Insurance
     

Вернуть что-то назад

  • BGL Group
  • Census Group
  • The Co-op
  • HSBC 
  • NewDay 
  • TalkTalk
  • Teleperformance Greece
  • ICON Communications

 

Лучшая программа "голос сотрудника"

  • Aegon and Atos 
  • AllClear Travel Insurance
  • Ascensos 
  • Emovis
  • Sberbank Operations
  • Vodafone
     

Лучший работодатель - отличное место для работы (небольшой КЦ)

  • Atom Bank
  • Gousto
  • National Grid Metering
  • Emovis
  • Sitel Coventry
  • Microsoft Dublin
  • Expedia Group
  • Ventrica

Лучший работодатель - отличное место для работы (большой КЦ)

  • BT 
  • NHS Business Services Authority
  • TTEC 
  • Nationwide Building Society
  • EE
  • Sberbank 
  • Teleperformance Portugal
  • OVO Energy
     

 

Награды Контактным Центрам

Лучший новый контакт-центр

  • ASOS and Teleperformance
  • Samsung
  • Sitel UK
  • Teledirect Spain
  • Three UK and Tech Mahindra Business Services
  • WPG Racing Solutions 

Лучший аутсорсинговый КЦ

  • Conectart
  • Eishtec 
  • Emovis
  • Marm Assistance
  • Sykes Global
  • TTEC
  • Webhelp and Sky
  • Telecontact

 

Лучший небольшой контакт-центр года

  • Atom Bank
  • Gousto 
  • National Grid Metering
  • Burberry
  • WPG Racing Solutions
  • Lloyds Bank International

Лучший средний контакт-центр года

  • BT Newcastle
  • BT Warrington
  • Virgin Media Business
  • Emovis
  • Virgin Holidays
  • The Co-op
  • Aegon 
  • Defra
     

Лучший большой контакт-центр года

  • AnyTech365
  • NewDay
  • Expedia Group
  • HSBC UK
  • BT Cardiff
  • Sykes Global
  • BGL Group
  • Sberbank
     

Лучший мультиязычный контакт-центр года

  • AnyTech365
  • Burberry
  • DDC Outsourcing Solutions 
  • Expedia
  • Paddy Power Betfair
  • ServiceSource
  • Sitel Bulgaria
  • Teleperformance Greece

 

Лучший общеевропейский контакт-центр года

  • ServiceSource
  • Webhelp and easyJet
  • TTEC
  • Sitel
  • Teleperformance
  • Sykes Global
 

 

Источник: Пресс-служба European Contact Centre & Customer Service Awards 2019