24 марта 2016 00:00
Объявлены Итоги программы номинирования лучших из лучших в индустрии контакт-центров стран регион Хрустальная Гарнитура
В сезоне 2015/2016 в программе номинирования Хрустальная Гарнитура®, учрежденной Сообществом профессионалов Call Center Guru, приняли участие 270 номинантов, представлявших более 100 площадок контактных центров из России, Украины, Казахстана и Беларуси, что стало рекордным количеством за 12 лет вручения Наград лучшим из лучших в индустрии контактных центров в странах региона.
После объявления короткого списка Финалистов, в который вошло более 180 номинантов, члены Экспертного Совета (Жюри) Награды из числа руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров по итогам контрольных визитов и оценки защиты Эссе проголосовали и определили имена Лауреатов программы в 33 основных и нескольких дополнительных номинациях.
Лучшими в индустрии контактных центров в сезоне 2015/2016 были названы:
ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ОТКРЫТИЯ НОВОЙ ПЛОЩАДКИ,
НОВОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА
ПОБЕДИТЕЛЬ
Открытие нового контакт-центра
МРФ «Сибирь» Компании Ростелеком в городе Барнаул
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ПОДГОТОВКИ И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
ПОБЕДИТЕЛЬ
Эксклюзивная программа тренингов Teleperformance Россия и Украина
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
ПОБЕДИТЕЛЬ
Управление персоналом в КЦ
DHL Express Москва
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ГЕЙМИФИКАЦИИ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Геймификация в телемаркетинге
Русфинанс
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Практика геймификации в Европлан
ЛУЧШАЯ СТРАТЕГИЯ/ПРОГРАММА УЛУЧШЕНИЯ, МОДЕРНИЗАЦИИ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Внедрение WFM-процессов в Teleperformance Россия и Украина
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Программа «0 визитов»
Московская объединённая электросетевая компания
ЛУЧШАЯ ПРЕТЕНЗИОННАЯ ПРАКТИКА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Лоджикол, группа компаний Ай-Теко
*******
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Группа развития сервиса
DHL International
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Претензионная практика OZON.ru
ЛУЧШАЯ СТРАТЕГИЯ/ПРОГРАММА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ.
VOICE OF THE CUSTOMER AWARD
ПОБЕДИТЕЛЬ
Клиентский опыт Билайн
ЛУЧШАЯ СТРАТЕГИЯ ОМНИКАНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Teleperformance & adidas — стратегия внедрения новых услуг для клиентов
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ONLINE ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Online-чат в OZON.ru
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Лоджикол группа компаний Ай-Теко
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Управление лояльностью клиентов в Банке ВТБ24
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Практика обслуживания клиентов в социальных сетях Кcell
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА САМООБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Креативный IVR
ВымпелКом
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Практика самообслуживания клиентов Кcell
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ПРОДАЖ
ПОБЕДИТЕЛЬ
Модель продаж в Контакт-центре
БПС-Сбербанк
ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ. ПРОДУКТ ГОДА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Внедрение систем Голосового самообслуживания и Речевой аналитики в КЦ ВТБ24
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Naumen Workforce Management
ПАРТНЕР ГОДА ПО ВНЕДРЕНИЮ, ИНТЕГРАЦИИ
ПОБЕДИТЕЛЬ
Naumen Contact Center в Мосэнергосбыт
ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ РАБОТЫ
ПОБЕДИТЕЛЬ
Омский Контактный центр
Сбербанк России
ЛУЧШИЙ ПАРТНЕР ПО АУТСОРСИНГУ
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ПРИЗ
ЛУЧШИЙ АУТСОРСИНГОВЫЙ ПАРТНЕР В ФИНАНСОВОМ СЕКТОРЕ
Лоджикол группа компаний Ай-Теко и Сбербанк России
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Единый центр информации и бронирования российской авиакомпании
Teleperformance Россия и Украина
ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Департамент по обслуживанию клиентов массового рынка
ВымпелКом
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
OZON.ru
ЛУЧШИЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНАХ И СЕКТОРЕ ЖКХ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Мосэнергосбыт
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Единая справочная служба 052, МФЦ Новосибирской области
ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР В ФИНАНСОВОМ СЕКТОРЕ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Единый Контакт Центр «Росгосстрах»
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Альфа-Банк
ЛУЧШИЙ НЕБОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР
ПОБЕДИТЕЛЬ
БПС-Сбербанк, Республика Беларусь
ЛУЧШИЙ БОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Контактный центр Барнаул
Банк ВТБ24
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Омский Контактный центр
Сбербанк России
КОМАНДНЫЕ НОМИНАЦИИ ЛУЧШАЯ НЕБОЛЬШАЯ КОМАНДА
ПОБЕДИТЕЛЬ
Группа кураторов начального обучения, Воронежский ф-л
ВымпелКом
ЛУЧШАЯ БОЛЬШАЯ КОМАНДА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Группа по обслуживанию юридических лиц Трениной Марии
АЛЬФА-БАНК
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
2-я Группа обработки входящих звонков
ВТБ24
ЛУЧШАЯ КОМАНДА МОНИТОРИНГА И КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Мониторинг распределенного контакт-центра
ВымпелКом
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Отдел Контроля качества
Дроновой Екатерины
Европлан
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПРОДАЖ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Команда «Мегафорсаж»
Елены Горбуновой
Сибирский филиал Мегафон
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Dream Team Натальи Епифанцевой,
Воронежский ЕРКЦ, Сбербанк России
ЛУЧШАЯ КОМАНДА БЭК-ОФИСА В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Единый Back Office Билайн
Команда Инны Карташевой
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Отдел отслеживания
DHL International
ЛУЧШАЯ КОМАНДА COLLECTION
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Команда Soft Collection
Сбербанк России
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Группа по работе с задолженностью и верификации клиентских данных
МТС
ПРОДАВЕЦ ГОДА
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Гунькин Алексей
ВымпелКом
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Журавлев Сергей
МТС
МЕНЕДЖЕР ГОДА
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Лебедева Анна
АЛЬФА-БАНК
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Ревина Елена
ВымпелКом
КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР ГОДА
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Шарихин Алексей
Банк ВТБ24
*******
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ И ВОСХОДЯЩАЯ ЗВЕЗДА
Степченко Александра
DHL Express
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Шмонина Алевтина
OZON.ru
ТРЕНЕР ГОДА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Корнеева Гульнара
МТС
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ
Гладкова Наталья
НЬЮКОНТАКТ
РУКОВОДИТЕЛЬ ГОДА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Олейникова Анастасия
АЛЬФА-БАНК
*******
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Литвинович Анна
БПС-Сбербанк
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ И МОЛОДОЙ ТАЛАНТ
Султанов Ринат
Уфанет
ОПЕРАТОР И ПАРАОПЕРАТОР ГОДА
ПОБЕДИТЕЛЬ В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА» 2015/2016
Маргарита Ворона
Банк ВТБ24
*******
ПОБЕДИТЕЛЬ В НОМИНАЦИИ «ПАРАОПЕРАТОР ГОДА» 2015/2016
Оксана Кривонос
Гипермаркет услуг 124
*******
СУПЕРФИНАЛИСТ КОНКУРСА «ОПЕРАТОР ГОДА» 2015/2016
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Алексей Лиходедов,
Сбербанк России
*******
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
КОНКУРСА «ОПЕРАТОР ГОДА» 2015/2016
Александра Лапытько
БПС-Сбербанк
*******
ФИНАЛИСТЫ КОНКУРСА ОПЕРАТОР ГОДА «Оператор Года» 2015/2016
Бесчастная Анастасия, МТС
Надеин Дмитрий, Билайн
Носова Анастасия, СТД Петрович
Кушнаренко Александр, Киевстар
*******
МИСС КОНТАКТ-ЦЕНТР
Шагурина Ксения, Северо-западный филиал Мегафон
*******
МИСТЕР КОНТАКТ-ЦЕНТР
Лиходедов Алексей, Сбербанк
*******
ЛУЧШАЯ ГРУППА ПОДДЕРЖКИ, МОЛОДОЙ ТАЛАНТ
Бесчастная Анастасия, МТС
*******
ЛУЧШИЙ ВИДЕО РОЛИК
Сушко Егор, Ньюконтакт
Грома Александра, МТС
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПРИЗ
Russian Contact Centers Life Achievement Award
За высокие достижения и весомый вклад в развитие индустрии КЦ за последние 15 лет
Манин Дмитрий Владимирович
стоял у истоков создания индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов в России
является со-основателем и со-учредителем
Национальной Ассоциации Контактных Центров
в настоящее время
Генеральный директор
CRM Design
Источник: Хрустальная Гарнитура