07 сентября 2015 09:26
«Пермэнергосбыт» модернизировал call-центр
Модернизация корпоративной телефонной сети ПАО «Пермэнергосбыт» позволила в три раза нарастить мощность ранее установленной телефонной станции корпоративного call-центра, что приведет к увеличению количества обрабатываемых вызовов и сокращению времени ожидания ответа.
«Техническое усовершенствование линий связи позволит справочно-информационному центру компании одновременно принимать до 90 обращений клиентов компании», — отмечает руководитель отдела администрирования информационных систем ПАО «Пермэнергосбыт» Павел Гирев.
Для расширения номерной емкости не потребовалось проведения масштабных инженерных работ и крупных затрат — оборудование было перенастроено удалённо, так как call-центр ПАО «Пермэнергосбыт» построен с использованием современных технологий телефонии. Ранее на подобные виды работ необходим был выезд специалиста и ручная настройка сети.
Преимущества современных технологии очевидны — их использование повышает надежность и качество связи, обладает высоким уровнем безопасности и возможностью наращивания пропускной способности канала в зависимости от растущих потребностей клиентов.
Источник: http://www.content-review.com/