29 июня 2015 09:33
УБРиР повысил качество обслуживания клиентов банка
Уральский банк реконструкции и развития реализовали два проекта, благодаря которым удалось повысить качество обслуживания клиентов банка. Об этом сообщает пресс-служба компании.
В частности, в информационные системы УБРиР были интегрированы два продукта — система речевой аналитики Smart Logger II, которая позволяет контролировать качество работы операторов, и система оповещения, которая позволяет автоматизированно информировать клиентов о статусе кредитной заявки.
«Внедрение систем речевой аналитики и автоматического оповещения способствовало повышению лояльности клиентов банка и снижению операционных затрат контактного центра банка», — пояснили представители банка.
Источник: http://urbc.ru/