05 декабря 2013 00:00

«Восточный экспресс банк» внедрил систему по управлению взаимоотношениями с клиентами

В «Восточный экспресс банке» появился источник достоверной информации о клиентах, на единой платформе автоматизированы бизнес-процессы маркетинга, обслуживания клиентов в контакт-центре и работы с VIP-клиентами.

Стремительный рост розничной сети и увеличение числа клиентов потребовало оптимизации процессов обслуживания и модернизации информационных систем. Ранее информация о клиентах и их операциях была рассредоточена по нескольким ИТ-системам, в том числе унаследованным при консолидации других банков. Это снижало качество обслуживание клиентов, затрудняло анализ клиентской информации и повышало затраты на ИТ-поддержку. В связи с этим в «Восточный экспресс банк» был инициирован проект создания новой системы – источника эталонных данных о клиентах и основы для интеграции всех бизнес-процессов обслуживания клиентов.

В ходе проекта было развернуто единое хранилище клиентских данных и технологий интеграции данных, автоматизированы операции по обслуживанию клиентов, создано аналитическое хранилище данных для подготовки статистических и аналитических отчетов.
 
В результате создания новой системы удалось сократить время обработки звонков в контакт-центре, уменьшить вероятность ошибок и снизить трудозатраты при взаимодействии с клиентами. В ходе проекта создана основа для детальной и точной аналитики по клиентам, что позволяет использовать более эффективные маркетинговые инструменты и кампании для продвижения услуг.

Источник: http://www.osp.ru

Обсудить Новость в Блоге »