18 июня 2009 16:41
На портале опубликованы новые материалы
На портале опубликованы новые материалы:
КОЛОНКИ
КОНТАКТ-ЦЕНТР ДЛЯ ФИНАНСОВОЙ СФЕРЫ
Автор: Шлаин Борис, IT-консультант, бизнес-аналитик
• Контакт-центр и самообслуживание: «уходим от дел»?, от 10.06.09
Автор: Шлаин Борис, IT-консультант, бизнес-аналитик
• Контакт-центр и самообслуживание: «уходим от дел»?, от 10.06.09
СТАТЬИ
ЭРГОНОМИКА
Автор: Исса Хазбун, спецкор CCG в США и Канаде
• За пределами привычных стандартов – кластерный дизайн рабочих мест операторов call-центра, от 10.06.09
• Эргономика call-центра – я не могу больше сидеть! Я хочу сидеть стоя!, от 10.06.09
• Мебель call-центра – больше, чем просто кабинки, от 10.06.09
• За пределами привычных стандартов – кластерный дизайн рабочих мест операторов call-центра, от 10.06.09
• Эргономика call-центра – я не могу больше сидеть! Я хочу сидеть стоя!, от 10.06.09
• Мебель call-центра – больше, чем просто кабинки, от 10.06.09
Автор: Алекс Резник, спецкор CCG в Германии
• Особые требования к организации рабочих мест в информационно-справочной службе, от 10.06.09
• Особые требования к организации рабочих мест в информационно-справочной службе, от 10.06.09
ТРЕНДЫ
Автор: Ирина Ларина, Вице-президент, Директор службы поддержки клиентов «Ренессанс Кредит»
• Как правильно вывести call-центр из мегаполиса в регион, от 10.06.09
• Как правильно вывести call-центр из мегаполиса в регион, от 10.06.09
СС В БАНКАХ
Автор: Алекс Резник, спецкор CCG в Германии
• Реанимация телефон-банкинга, от 10.06.09
• Реанимация телефон-банкинга, от 10.06.09
СС В SMB
Автор: Вячеслав Уютов, IntelTelecom. Комплексные ИТ-решения для успешного бизнеса
• Инструментарий Call-центра для повышения эффективности. Пример использования в ритейлере «Цифровой центр ИОН», от 10.06.09
• Инструментарий Call-центра для повышения эффективности. Пример использования в ритейлере «Цифровой центр ИОН», от 10.06.09
WHITE PAPERS