15 июня 2009 12:46
Украинская СК «Альфа Страхование» внедрила CRM-систему
По сообщению forINSURER.com, украинская СК «Альфа Страхование» внедрила CRM-систему. Это сделано с целью повысить уровень обслуживания клиентов благодаря сокращению сроков обслуживания запросов и повышению эффективности учета информации.
Программа позволяет точно и оперативно соблюдать регламенты приема звонков, регистрировать потребности клиентов, вести учет контактов с ними.
Она также дает возможность вести единую клиентскую базу данных. Кроме того, с помощью CRM можно обеспечить оперативный обмен информацией между подразделениями, контролировать сроки и результаты выполнения процессов взаимодействия с клиентами.
Внедрение CRM-системы соответствует стратегии развития компании. Председатель Правления СК «Альфа Страхование» Яцек Мейзнер отметил: «Создание автоматизированной системы обработки клиентских обращений позволило нам улучшить предоставляемый страховой сервис. А это одна из главных задач компании. Придерживаясь принципа клиентоориентированности, мы и в дальнейшем планируем повышать качество наших услуг с помощью инновационных решений».
Источник: forINSURER.com