14 октября 2011 17:38
CC EXPO: Надомная работа поднимает боевой дух и продуктивность операторов
Возможность работать из дома для операторов колл-центров приводит к подъему работоспособности и продуктивности в большей мере, чем даже прибавка к зарплате. Тем не менее, на сегодняшний день требуется большая гибкость, чтобы сделать это возможным. Такую гибкость обещают вендоры облачных технологий, но по словам представителя NewVoiceMedia, их обещания далеки от истины. Исследование показало, что 42% компаний испытывают трудности в интеграции облачных технологий и наблюдают их недостаточную прозрачность, вопреки обещаниям разработчиков.
В своей речи на Call Centre Expo Генеральный директор NewVoiceMedia, Jonathan Gale, сказал, что компании в основном не получают обещанный уровень обслуживания от поставщиков облачных приложений, и настаивает на том, что вендорам необходимо понимать и концентрироваться на опыте клиентов, чтобы войти в новую эру контактных центров. «индустрия контактных центров мало изменилась за последние 20 лет, и облачные технологии могут стать ключом к совершению революции в сфере обслуживания клиентов», сказал он. Jonathan Gale также добавил, что облачные технологии его компании опираются на 99,9% доступность и бесперебойную работу, как заявлено в договоре об уровне сервиса.
