26 августа 2011 19:29
Австралийские потребители переходят в социальные медиа в поисках решения проблем
Многие австралийцы считают, что получают лучшие результаты, если они используют социальные медиа, интернет-форумы, блоги и веб-сайты, чтобы выразить свое недовольство плохим обслуживанием, согласно новому исследованию.
Исследование потребительского выбора показало, что клиенты после получения неудовлетворительного обслуживания в компании или после получения общих ответов по электронной почте считают, что использование Twitter и Facebook дает хорошие результаты. Официальные лица отмечают, что общее мнение потребителей таково: «Не сердись, учись разбираться в технологиях, если хочешь быть услышанным». Многие компании изучают то, что люди говорят о них в интернете, и некоторые принимают активные меры для решения проблем, непосредственно связываясь с теми, кто оставляет комментарии. Но также важно, чтобы клиенты вели себя ответственно. Жалобы должны быть подкреплены фактами, и это определенно не место для личных нападок.