О САММИТЕОснову программы Саммита составляют выступления руководителей, ключевых менеджеров самых успешных контактных центров, в том числе Лауреатов и Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура, а также признанных отраслевых экспертов и консультантов. ПРОГРАММА САММИТАв программе могут быть изменения, дополнения, обновления, пожалуйста, следите за информацией на этой странице. 18 июня, Первый день СаммитаКОНФЕРЕНЦИЯПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВВ ходе работы Конференции Вы ознакомитесь с лучшими практиками и стратегиями, которые можно использовать в вашем КЦ, чтобы улучшать клиентский опыт, качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, повышать производительность и эффективность работы сотрудников, сокращать затраты, увеличивать продажи, эффективно обучать, мотивировать и вовлекать персонал, проводить мониторинг и осуществлять управление качеством обслуживания. ДЕМО ЗОНАПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ КЦ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТАВ ходе этой сессии будут представлены передовые технологические решения от российских и международных поставщиков и интеграторов. Среди спикеров эксперты таких компаний как Genesys, НТЦ Аргус, NICE, NAUMEN, Verint, Optisystems и другие. Хотите присоединиться и провести презентацию? Отправьте Ваш запрос: E: 19eccs@callcenterevent.ru Подробная программа формируется! КОНФЕРЕНЦИЯ (продолжение)ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВВ ходе второго дня работы этой сессии Вы продолжите знакомство с лучшими практиками и стратегиями, которые можно использовать в вашем КЦ, чтобы улучшать клиентский опыт, качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, повышать производительность и эффективность работы сотрудников, сокращать затраты, увеличивать продажи, эффективно обучать, мотивировать и вовлекать персонал, проводить мониторинг и осуществлять управление качеством обслуживания. МАСТЕР-КЛАССЫМастер-Класс I | 19 июня, 09:30 – 13:30 Мастер-Класс II | 19 июня, 09:30 – 13:30 Мастер-Класс III | 19 июня, 14:30 – 18:00 GRAND PRIX МЕНЕДЖЕРОВVIII Чемпионат Менеджеров САЙТ-ТУРЫЭКСКУРСИИ "ОБМЕН ОПЫТОМ" В ПЕРЕДОВЫЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРЫСАЙТ-ТУРЫ или ЭКСКУРСИИ "ОБМЕН ОПЫТОМ" - это уникальный шанс заглянуть "за кулисы" ведущих контакт-центров. Вы сможете встретиться и обменяться мнениями и опытом с ключевыми менеджерами, которые будут готовы раскрыть для Вас некоторые секреты своего успеха и высоких достижений. Мы уверены, что после экскурсии Вы получите свежий взгляд на решение существующих проблем и новые идеи, которые Вы сможете применить к вашему собственному контакт- центру. Экскурсия (одна на выбор) входит в пакет делегата Саммита и будет проводиться как до начала Саммита 17 июня, так и по завершению основной программы 20 июня 2019. Также экскурсию можно заказать отдельно. |
ЗОЛОТЫЕ ПАРТНЕРЫ
– СЕРЕБРЯНЫЕ ПАРТНЕРЫ –
|
Организатор: Call Center Guru
Контакты: +7 495 995 80 07