ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

13 May 2021 10:48

Чаты: формирование набора необходимых операционных метрик на основании необработанных данных (RAW DATA) из системы отчетности

Мы обратили внимание, что очень многие компании, использующие чаты, далеко не всегда применяют необходимый для обеспечения лучшего клиентского опыта и эффективности взаимодействия набор операционных метрик доступности и производительности чат-канала.

Мы пригласили одного из ведущих экспертов индустрии Олега Зельдина (Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг) выступить с уникальным, практическим Мастер-классом "Чаты: формирование набора необходимых операционных метрик на основании необработанных данных (RAW DATA) из системы отчетности", который состоится 23 июня в Москве в рамках обширной программы XI "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2021"Вместе с Вами и вашими коллегами мы научимся правильному расчету нужных показателей и умению поставить техническое задание специалистам по программированию для конструирования необходимых метрик в чатах, если они отсутствуют в стандартном наборе поставщика системы управления чатами. Сделаем мы это на примере исходных данных из реальной системы отчетности, построив модель в Excel.В программе мастер-класса:

• Необходимый набор операционных метрик доступности и производительности в чатах и их назначение для разных целей:
  • Постановка задачи для расчетов ресурсов в процессе WFM
  • Контроль производительности ресурсов
  • Оценка своевременности обслуживания с точки зрения клиентов
• Что такое Concurrency Rate и Concurrency Limit и как они влияют на расчеты метрик?
• Построение модели метрик на примере исходных данных из системы отчетности в Microsoft Excel
• Для участия в мастер-классе необходимо иметь ноутбук с установленным Microsoft Excel не старше 2010 года

Материалы, которые получат участники:

• Файл презентации с теоретическим материалом в электронном виде
• Пример модели в Excel

Внимание, количество свободных мест на этом Мастер-классе очень ограничено, торопитесь записаться заранее на льготных условиях. Отправьте вашу заявку по электронной почте до 20 мая на адрес: 21eccs@callcenterevent.ru

Условия участия

• бесплатно для делегатов Конференции после предварительной записи и при наличии свободных мест
• 14.900 для всех участников, выбравших формат участия только в Мастер-классах на странице регистрации: https://callcenterevent.ru/eccs/registration/

---

Комментарии:

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »