В работе съезда НАКЦ приняли участие более 60 делегатов и гостей из России, Украины, Казахстана и Польши - директора ведущих контакт-центров, руководители департаментов обслуживания клиентов банков, страховых, телекоммуникационных, компаний розничного бизнеса, а также представители поставщиков оборудования, ПО и технологий для call-центров.

 

Открыл работу съезда вступительной речью Исполнительный Вице-Президент НАКЦ Дмитрий Аристархов, который представил видение Ассоциации тех корпоративных ценностей, единство которых является для российских call-центров объединительным стимулом и способствует развитию индустрии, совершенствованию процессов и качества обслуживания клиентов.

 

Президент НАКЦ Дмитрий Манин выступил с ключевым докладом, в котором сделал обзор российского и международного рынков call-центров, а также провел сравнительный анализ технологической оснащенности и информационной прозрачности в индустрии: «В российских call-центрах мы наблюдаем существенное отставание в технической оснащенности, особенно в части тех решений, которые отвечают за повышение производительности и качество обслуживания клиентов. Одна из важнейших задач Ассоциации НАКЦ сократить это отставание в первую очередь за счет информирования участников рынка о современных технологиях и решениях, о лучших практиках внедрения. В Ассоциации в рамках деятельности одной из рабочих групп завершается работа по созданию «Операционной карты контактного центра. CCOM», которая призвана создать независимую площадку для размещения самой востребованной информации от поставщиков решений и технологий для call-центров, начиная от мебели и систем кондиционирования, заканчивая гарнитурами для операторов».

 

Перед участниками съезда также выступили Вице-Президенты Ассоциации, руководители Рабочих Групп, которые представили планы деятельности групп и рассказали о первых результатах работы.

 

Специальный гость съезда Президент Польской Ассоциации Менеджеров Контакт-Центров Мариан Костецки (Marian Kostecki) выступил с инициативой совместно с российскими экспертами и топ-менеджерами call-центров разработать уникальную международную систему добровольной сертификации операторов и менеджеров контакт-центров, используя опыт следующих стран: Польши, Украины, Хорватии, Сербии и России.

 

Президент Украинской Ассоциации Директ Маркетинга Валентин Калашник и Член Совета Всеукраинской Ассоциации Контакт-Центров Денис Любивый выступили с совместным докладом и рассказали об украинском рынке услуг call-центров, а также сделали краткий обзор рынка корпоративных контакт-центров в Украине.

 

Многочисленные приглашенные эксперты выступили перед участниками съезда и ответили на ключевые вопросы, волнующие руководителей контакт-центров, в частности, по проблемам оптимизации операционной деятельности call-центров, а также обратились к опыту применения речевых технологий в современных call-центрах.

 

Во второй день работы съезда состоялось общее собрание Членов НАКЦ, на котором был заслушан доклад Исполнительного Вице-Президента НАКЦ о деятельности Правления Ассоциации, были приняты новые Члены Правления, а также новые Члены Ассоциации, делегаты Съезда обсудили планы деятельности НАКЦ в ближайшей перспективе, наметили план работ.

 

Доклады и презентации, которые прозвучали в Программе съезда, будут доступны на сайте Ассоциации в ближайшее время.

 

 

Ассоциация организаций по поддержке инновационного развития

«Национальная Ассоциация Контактных Центров» является некоммерческой организацией, добровольно учрежденной юридическими лицами, для координации профессиональной деятельности и защиты интересов ее Членов. Ассоциация учреждена в начале 2010 года и на сегодня объединяет более 20 ведущих call-центров, а также поставщиков оборудования и ПО, системных интеграторов и дистрибьюторов.

Членами Ассоциации могут быть юридические лица, осуществляющие свою деятельность в области обслуживания граждан и юридических лиц в телефонных контактных центрах (call-центрах, центрах обработки вызовов) предприятий, учреждений и органов власти, включая государственные и муниципальные учреждения, банки, страховые компании, операторов связи, предприятия розничной и оптовой торговли, коммунальные предприятия, энергетические компании, предприятия транспорта, туризма и другие; а также предоставления услуг по обслуживанию телефонных и других видов вызовов, разработки, поставки, дистрибуции, интеграции и сдачи в аренду телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения, в том числе для контактных центров, сервисного обслуживания, телемаркетинга, дистанционной торговли, телепродаж, рекрутмента, обучения и мотивации персонала, любой другой деятельности, так или иначе связанной с контактными центрами на территории Российской Федерации и за ее пределами.

 

Для контактов представителей СМИ:

+7 495 995 80 07

Новости 01.12.2011 Azercell стал первым контактным центром телеком оператора в СНГ, сертифицированным по европейским стандартам 13.11.2011 1 – 3 декабря в Воронеже состоится тренерская конференция «Быть или казаться. Публичность в профессии» 20.10.2011 Новый мэр - новый call-центр 27.07.2011 Центр поддержки Связного Банка прошел европейскую сертификацию качества 15.06.2011 10 июня состоялся Очередной Ежегодный открытый Съезд Национальной Ассоциации и Гильдии Менеджеров Контактных Центров 08.06.2011 Совет Потребителей Фиджи хочет ввести новые стандарты для контактных центров 28.04.2011 Ежегодное общее собрание членов Национальной Ассоциации Контактных Центров 28.04.2011 20 мая НАКЦ совместно с Международным Институтом Сертификации Контактных Центров проводит встречу Руководителей Клиентских Служб 19.01.2011 Главбухи столицы смогут получать оперативные консультации по налогам в новом call-центре 20.12.2010 Украинский call-центр CONTACTIS первым в СНГ прошел европейскую сертификацию

WEBCAST LIVE Результаты не найдены... WEBCAST ON-DEMAND Телеком-Экспресс - первый аутсорсинговый контактный центр в России, сертифицированный на соответствие европейскому стандарту качества обслуживания EN15838 Спикер(ы): Ведет дискуссию Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров Связной Банк - первый контактный центр в России, сертифицированный на соответствие европейскому стандарту качества обслуживания EN15838 Спикер(ы): Юрий Коптяев, Директор департамента обслуживания клиентов Связной Банк, Олег Зельдин, Директор по развитию бизнеса, МЕждународный Институт Сертификации Контактных Центров Как организовать для своего Контактного Центра процесс прохождения сертификации по стандарту EN-15838:2009? Сколько для этого нужно денег и времени? Спикер(ы): Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса CISCO, Вице-президент Национальная ассоциация Контактных Центров, EN-15838:2009 – Главный аудитор, COPC-СSP-2000 – Registered Coordinator, ISO 9001:2008 – Внутренний аудитор

События XI Call Center World Forum 2012 Обучение Результаты не найдены...