21 мая 2015 09:59
Контакт-центр «Райффайзенбанка» повысил эффективность
Райффайзенбанк модернизировал контакт-центр — сегодня он функционирует на новом оборудовании, изменена система интерактивного речевого взаимодействия. Ряд параметров работы контактного центра вырос более чем на 15%.
«В 2013 году мы открыли в Ярославле Центр операционно-сервисного обслуживания, туда же из Москвы перевели и call-центр. Наша цель — соответствие информационного центра высоким европейским стандартам дистанционного обслуживания, которые мы предлагаем клиентам банка. Компания КРОК обеспечила это соответствие на технологическом уровне», — рассказывает Мария Магдеева, начальник Информационного центра АО «Райффайзенбанк».
Уже спустя несколько месяцев после модернизации эффективность работы операторов выросла на 10%, количество обработанных вызовов в день увеличилось на 6%, качество интерактивного речевого взаимодействия возросло вдвое.
Источник: http://bankir.ru/