08 октября 2014 10:32
Олег Зельдин, Президент НАКЦ, представил рейтинг лучших контактных центров крупнейших интернет-магазинов
Сегодня Олег Зельдин, Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров, на Форуме Contact Center in Retail (8-9 октября, Москва) представил результаты исследования «CC-TOP-20 Retail. Качество телефонного обслуживания в интернет-магазинах». Исследование провели НАКЦ совместно с компанией Apex Berg Contact Center Consulting с целью определения независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству телефонного обслуживания.
В исследовании приняли участие крупнейшие российские интернет-магазины, среди которых: Юлмарт, Ситилинк, Wildberries, Ozon, Biglion, Технопоинт, Enter, 220 Вольт и другие.
В рамках исследования было совершено более 50 звонков в каждый контактный центр интернет-магазинов в различное время суток и дни недели, оценка которых производилась по двум основным параметрам: качество обслуживания и доступность.
Также Олег Зельдин представил итоговый рейтинг контактных центров интернет-магазинов, получившие наивысшую оценку:
- 4 и 5 место – Софтмаркет и OZON.RU
- 3 место – Lamoda
- 2 место – Sapato
- 1 место – Enter
Подробности исследования и результаты в полном отчете.