Дата: 01.06.2021, Время: 12:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

WFM в контакт-центре: когда он становится необходимостью?

Контакт-центр - динамично развивающаяся структура. На определенном этапе ручное планирование и прогнозирование, отсутствие удобных инструментов управления персоналом становится преградой для дальнейшего роста контакт-центра и организации в целом. На вебинаре мы поговорим об этапах развития контакт-центра и поделимся своим видением, когда действительно стоит задуматься о внедрении WFM, и система принесет максимум пользы.

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС

Дата: 22.06.2021, Время: 12:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Как оптимизировать онлайн-коммуникацию с клиентами, чтобы продавать больше. Кейсы клиентов Webim

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Лисевич Вадим Вадимович, Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Webim

Дата: 05.10.2021, Время: 14:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ИСТОРИЯ ОДНОГО КОММЕРЧЕСКОГО КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Потишний Роман, Генеральный директор, SIGURD IT

Дата: 05.10.2021, Время: 14:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАК АНАЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОМОГАЕТ УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ И ЗАЩИТИТЬ ВАШ БИЗНЕС

Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Дата: 05.10.2021, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

WFM В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ: КОГДА ОНА СТАНОВИТСЯ НЕОБХОДИМОСТЬЮ?

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, менеджер проектов WFM, НТЦ АРГУС

Дата: 05.10.2021, Время: 11:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА БАНКА НА 350 МЕСТ НА БАЗЕ GENESYS ENGAGE

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Дата: 05.10.2021, Время: 12:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

RichCall - КАК СЕРВИС ВИДЕОСВЯЗИ С ЭКСПЕРТОМ ТРАНСФОРМИРУЕТ ПРОЦЕССЫ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Завьялов Дмитрий, Менеджер по продажам, ООО "Аурус"

Дата: 05.10.2021, Время: 13:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАК ОБОЙТИ ПОДВОДНЫЕ КАМНИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ. НА ОСНОВЕ РЕАЛЬНЫХ КЕЙСОВ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Макаренко Дмитрий, Директор по развитию, 3iTech

Дата: 05.10.2021, Время: 16:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ВЛИЯНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ НА КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Перминов Леонид, ведущий менеджер, BSS

Дата: 05.10.2021, Время: 16:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ В КОНТЕКСТЕ ОМНИКАНАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Лактионов Дмитрий, Коммерческий директор, L2U

Дата: 05.10.2021, Время: 17:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАК ОПТИМИЗАЦИЯ ВНУТРЕННИХ РЕСУРСОВ КЦ ПОЗВОЛЯЕТ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ ЭКОСИСТЕМУ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА.

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Калашникова Светлана, Менеджер проектов, Next Contact

Дата: 05.10.2021, Время: 11:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

GENESYS MULTICLOUD: НОВЫЙ ПЕРЕДОВОЙ ОБЛАЧНЫЙ ПРОДУКТ, ДОСТУПНЫЙ ЛЮБОМУ РОССИЙСКОМУ КЛИЕНТУ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Камитов Александр, Senior Solutions Consultant, Genesys

Дата: 05.10.2021, Время: 16:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ – ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Боровлева Ирина, Эксперт, DIS Group

Дата: 05.10.2021, Время: 15:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ВЫЙТИ ЗА ГРАНИЦЫ CRM: КАК ВЫВЕСТИ УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Почиталкин Роман, Старший руководитель проектов, ЛАНИТ - Би Пи Эм

Дата: 05.10.2021, Время: 15:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

DIALOGOS – ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ СОЗДАНИЯ ГОЛОСОВЫХ И ТЕКСТОВЫХ РОБОТОВ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.