Дата: 28.10.2020, Время: 11:15 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Обзор новых продуктов ZOOM

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Дата: 28.10.2020, Время: 11:15 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как повысить качество обслуживания в текстовых каналах — опыт клиентов Webim

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Дата: 28.10.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Располагайтесь! Будем внедрять базу знаний

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Дата: 28.10.2020, Время: 10:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Новейшие гарнитуры от Poly (новый бренд объединенных компаний Plantronics и Polycom)

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Дата: 28.10.2020, Время: 10:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Голосовой робот в банковском КЦ: 100500EXP на старте проекта

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Дата: 28.10.2020, Время: 10:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Технологии WFM в интересах контактного центра: эффективный график работы операторов страховой компании «Согаз»

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Дата: 28.10.2020, Время: 10:25 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Новые роли WFM

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Дата: 28.10.2020, Время: 10:25 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как сделать виртуального консультанта "другом человека"?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Дата: 28.10.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Пост-ковидный мир. Новые модели обслуживания клиентов, взаимодействия сотрудников и управления персоналом

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Дата: 28.10.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Опыт использования "Роботов" в Евразийском Банке (Казахстан)

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Дата: 28.10.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Почему в 2020 году в контакт-центре нужен WFM?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Дата: 30.09.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов контакт-центров? Лучшие практики и новые идеи

В погоне за довольным клиентом, который приносит компании прибыль, менеджмент контакт-центров зачастую упускает из виду ключевой ресурс - операторов. А ведь именно сотрудники общаются с клиентами и непосредственно влияют на качество сервиса! Тема опыта взаимодействия сотрудников и компании-работодателя, или Employee Experience (EX), становится все более востребованной. Каждая точка контакта сотрудника и компании влияет на его эмоции и впечатления, а в конечном итоге - желание работать с полной самоотдачей и достигать выдающихся результатов.

Дата: 05.08.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Программная экосистема контактного центра, позволяющая повысить эффективность обслуживания, сократить расходы и при этом повысить качество и удовлетворенность клиентов – миф или реальность?

Демонстрация комплексного решения на базе омниканальной платформы Cascana.Customer Engagement Center для автоматизации контактных-центров с использованием чат-бота, базы знаний, суфлера, голосового помощника, CRM и CTI от ведущих поставщиков рынка.

Дата: 14.07.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Робот-классификатор на замену IVR: рассчитываем ROI и разбираем эффекты для клиентского опыта

На вебинаре состоится презентация нового решения NAUMEN для роботизированной классификации входящих звонков в диалоговой форме. Продукт полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров. Презентация продукта для роботизированной классификации также будет интересна компаниям, которые хотят быстро и без больших ресурсных затрат опробовать технологии диалогового искусственного интеллекта в своих контакт-центрах.

Дата: 17.06.2020, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

Астра Пейдж: выступление на X Excellence in Contact Center Online Summit

Дата: 16.06.2020, Время: 16:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Verint Systems: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Дата: 16.06.2020, Время: 16:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

CraftTalk: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Дата: 16.06.2020, Время: 15:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Наносемантика: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Дата: 16.06.2020, Время: 15:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

НТЦ АРГУС: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Дата: 16.06.2020, Время: 14:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

NAUMEN+ГРАН: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

NAUMEN+ГРАН: