Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Показаны записи 101-120 из 261.

РЕЙТИНГ 132

Дата: 19.10.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Внедрение системы WFM в контакт-центре. Путь к успеху

Системы WFM в контакт-центрах имеют двойственную репутацию: с одной стороны, они экономят время и деньги, а также позволяют держать ситуацию в КЦ под постоянным контролем, с другой - непросты в эксплуатации, дорогостоящи и зачастую нерентабельны. Где же истина? На вебинаре мы расскажем, в каком случае система WFM принесёт реальную пользу Вашему бизнесу и как выбрать подходящее решение.

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 129

Дата: 29.08.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Три ключевые ошибки при пилотировании новой системы контакт-центра

Выбор новой системы автоматизации для контакт-центра нередко включает в себя такой этап как пилотирование.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, менеджер проектов WFM, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 124

Дата: 28.02.2020, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Живая демонстрация работы омниканального виртуального интеллектуального помощника от Omilia

Вебинар будет интересен всем, кто интересуется тематикой внедрения интеллектуальных помощников в процессы обслуживания клиентов.

Спикер(ы):
Бегун Платон, Директор по развитию бизнеса в РФ, Omilia


РЕЙТИНГ 122

Дата: 13.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как работает система АРГУС WFM CC? Живая демонстрация новых возможностей продукта

Вы сомневаетесь, что Вам нужен WFM? Думаете, что это слишком сложная система, в которой ваши сотрудники будут долго разбираться? Посмотрите наш вебинар и убедитесь, что WFM - это проще, чем кажется! А главное - система не только умеет все, что необходимо для эффективного функционирования контакт-центра, но и обладает рядом интересных возможностей, которые делают работу с в ней легкой и приятной!


РЕЙТИНГ 122

Дата: 08.11.2016, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как создать успешную команду в условиях бурного роста

Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, директорам по развитию бизнеса, HRBP, директорам по персоналу, директорам по корпоративной культуре, руководителям контактных центров, менеджерам по контролю качества, менеджерам по подбору персонала, тренерам в контакт-центрах.

Спикер(ы):
Величко Лидия Ивановна, Директор центра дистанционных продаж и сервиса, Tele2


РЕЙТИНГ 119

Дата: 14.04.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как и чем заменить зарубежные решения от «уходящих» вендоров в вашем КЦ?

Спикер(ы):
Боднева Мария, коммерческий директор, Аурус


РЕЙТИНГ 118

Дата: 03.03.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

5 шагов для создания результативной команды в стиле Брюса Такмана

Что мы понимаем, когда говорим о качественном управлении сотрудниками? Продуктивность сотрудников и вовлеченность, сплоченный коллектив, выстроенные бизнес-процессы - залог успешного функционирования любой компании. Создать же эффективную среду в КЦ на практике бывает непросто. Для этого нужно время, идеи, силы и знания.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, менеджер проектов WFM, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 115

Дата: 16.06.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Голосовой ИИ-робот для самообслуживания клиентов и опросов. Преимущества. Кейсы. Демо

В рамках вебинара разберем, как оптимизировать трудозатраты контакт-центра, обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и своевременно получать обратную связь от них. Расскажем, как применяют роботов Robovoice наши клиенты (банки, страховые компании, медицинские центры и др.) и каких результатов это позволяет достичь.

Спикер(ы):
Коваль Александр, Коммерческий директор, Robovoice


РЕЙТИНГ 114

Дата: 05.08.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как перераспределить нагрузку с офисов обслуживания на операторов контактного центра посредством видеозвонка?

На примере реализованного кейса мы расскажем Вам какие преимущества может дать функционал видеозвонка компаниям, оказывающим сервис в традиционном офлайн канале face2face.

Спикер(ы):
Cмык Дмитрий, руководитель направления маркетинга, Шторм Технологии
Савин Иван, _, _


РЕЙТИНГ 113

Дата: 18.02.2015, Время: 10:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Защита Финалистов в номинации Руководитель Года Награды Хрустальная Гарнитура

В ходе коротких 5-7 минутных презентаций финалисты программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров Хрустальная Гарнитура представят для оценки свои высокие достижения и результаты, которые Вы сможете оценить в ходе открытого голосования.


РЕЙТИНГ 113

Дата: 23.11.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Решения Genesys для малого и среднего бизнеса — PureConnect, PureCloud

Как полностью заменить имеющиеся контакт-центр и телефонию единым многофункциональным решением с минимальной начальной стоимостью? Подробный обзор PureConnect и PureCloud — полноценных омниканальных решений для контакт-центра по доступной для СМБ цене. Вебинар будет интересен генеральным, коммерческим и операционным директорам СМБ, а также руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), и тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.) в крупных компаниях с территориально распределенными филиалами.


РЕЙТИНГ 112

Дата: 01.03.2017, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Опыт внедрения голосовой биометрии для дистанционного подтверждения личности клиента в контактном центре банка

Вебинар будет полезен руководителям служб безопасности банков, инженерам по безопасности, руководителям финансовых организаций, представителям компаний-интеграторов


РЕЙТИНГ 111

Дата: 31.05.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Бережливое планирование. Как управлять контакт центром, основываясь на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь?

Продолжаем тему бережливого планирования, начатую на прошлом вебинаре. В этот раз мы углубимся в то, как можно оптимизировать потери с помощью системы WFM. Рассмотрим кейсы реальных контакт-центров и особенно уделим внимание вашим вопросам.


РЕЙТИНГ 111

Дата: 09.12.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Naumen Customer Engagement Center: от первого контакта до выстраивания долгосрочных отношений с лояльными клиентами

Контакт-центр часто выступает в роли посредника, маршрутизирующего обращения клиентов на сотрудников других подразделений, работающих со своими информационными системами. И чем больше каналов, по которым обращаются клиенты, чем больше подразделений вовлечены в процесс обработки обращений, тем сложнее обеспечить единство и актуальность клиентских данных, а также качество и точность ответов. В результате возникают сбои в обслуживании, падает уровень удовлетворённости, повышается отток клиентской базы, снижается доля повторных продаж. Выходом из этой ситуации является интегрированное решение, позволяющее централизовать и оптимизировать коммуникацию с клиентами.

Спикер(ы):
Кузнецова Анна, Руководитель практики BPM, NAUMEN
Соловьев Юрий, Директор по развитию, Naumen


РЕЙТИНГ 111

Дата: 13.10.2015, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Новые технологии в контакт-центре: эффективная речь и острый слух для повышения производительности и эффективности работы операторов

Эффективная речь и острый слух оператора контакт-центра несомненно оказывают влияние на показатели производительности и эффективности работы операторов. Узнайте, как современные технологии обработки звукового сигнала позволяют внести изменения в характеристики голоса оператора для улучшения его восприятия клиентом, повысить разборчивость речи клиента, повысить качество аудиосигнала, поступающего от оператора, сохранить здоровье слуха оператора, обеспечить психологический комфорт специалиста.

Спикер(ы):
Динцис Данил


РЕЙТИНГ 109

Дата: 16.11.2011, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: интервью

Mitel - новое слово на российском рынке контактных центров

В ГОСТИНОЙ CALL CENTER GURU: Александр Козочкин, Технический директор компании Wesley Clover

Спикер(ы):
Ведет дискуссию Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров


РЕЙТИНГ 108

Дата: 19.02.2015, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Защита Финалистов в номинации Лучшая Команда Бэк-офиса в Контакт-Центре Награды Хрустальная Гарнитура

В ходе коротких 5-7 минутных презентаций финалисты программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров Хрустальная Гарнитура представят для оценки свои высокие достижения и результаты, которые Вы сможете оценить в ходе открытого голосования.


РЕЙТИНГ 107

Дата: 06.04.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Гибридный мир​

Вебинар будет полезен для среднего и крупного бизнеса.

Спикер(ы):
Джин Колесников, футуролог, визионер искусственного интеллекта


РЕЙТИНГ 105

Дата: 10.12.2009, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Я Вам пишу, чего же боле... об организации Интернет контакт-центра

Презентация об организации Интернет контакт-центра и практических результатах внедрения

Спикер(ы):
Шевцов Сергей, Руководитель ПЕРВОГО МЕЖДУНАРОДНОГО АУТСОРСИНГОВОГО ИНТЕРНЕТ КОНТАКТ - ЦЕНТРА


РЕЙТИНГ 105

Дата: 20.04.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Законодатели мод или последователи? Почему сейчас, как никогда, так важно быть первым?

Вебинар будет интересен руководителям департаментов продаж, сервиса, HR, собственникам малого бизнеса.

Спикер(ы):
Хаустова Галина, Бизнес-тренер, Академия телемаркетинга