Дата: 22.06.2021, Время: 12:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как оптимизировать онлайн-коммуникацию с клиентами, чтобы продавать больше. Кейсы клиентов Webim

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Дата: 22.06.2021, Время: 12:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как перераспределить нагрузку с офисов обслуживания на операторов контактного центра посредством видеозвонка?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Дата: 22.06.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Воронка коммуникации компании. Автоматизация и живое общение. Как достичь баланса?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Дата: 22.06.2021, Время: 11:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Истории о социальных проблемах, которые были решены при помощи контактного центра

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Дата: 22.06.2021, Время: 10:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как «облачные технологии» помогут вам построить КЦ за несколько дней

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Дата: 22.06.2021, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Контакт-центр в облаке, или как сбалансировать расходы на клиентское обслуживание в условиях неопределенности

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Дата: 22.06.2021, Время: 09:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Контакт-центр на базе ИИ. Новый подход к коммуникациям

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Дата: 10.06.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Играем на работе в контакт-центре? Учимся!

Мир стремительно меняется. Новые технологии, омоложение кадрового состава, высокие требования, предъявляемые клиентами при продаже товаров/услуг и обслуживании, постоянная ротация персонала в контакт-центрах… Бизнес-образования тоже не стоит на месте и постоянно трансформируется!

Дата: 01.06.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

WFM в контакт-центре: когда он становится необходимостью?

Контакт-центр - динамично развивающаяся структура. На определенном этапе ручное планирование и прогнозирование, отсутствие удобных инструментов управления персоналом становится преградой для дальнейшего роста контакт-центра и организации в целом. На вебинаре мы поговорим об этапах развития контакт-центра и поделимся своим видением, когда действительно стоит задуматься о внедрении WFM, и система принесет максимум пользы.

Дата: 18.05.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Омниканальный контакт-центр для обслуживания 1,7 млн мобильных пользователей: опыт mBank, одного из крупнейших банков Восточной Европы.

mBank - первый в Польше банк, полностью работающий через Интернет и обслуживающий обращения от 5,4 млн. частных и 22 тыс. корпоративных клиентов. На предстоящем вебинаре обратимся к западному опыту и продемонстрируем, как mBank выстраивает эффективную систему клиентского сервиса, когда клиенты выбирают самые разные каналы коммуникаций. И какие возможности для выстраивания положительного клиентского опыта представляет для этого платформа Genesys PureConnect.

Дата: 14.04.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как перейти от аренды платформы КЦ к in-house решению за 3 месяца: опыт Российского Автомобильного Товарищества.

Российское Автомобильное Товарищество - крупнейший федеральный оператор услуг эвакуации и техпомощи на дороге автомобилистам, а также услуг аутсорсинга горячих линий в смежных с автомобильной областях, решает задачу оперативного внедрения платформы омниканального контакт-центра и перехода с аренды КЦ на inhouse-решение. Опыт работы с Genesys PureConnect, оценка эффективности и ближайшие планы по расширению каналов взаимодействия с клиентами.

Дата: 06.04.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: интервью

Западный взгляд на самые актуальные вопросы клиентского опыта и бизнеса

Вебинар буде интересен для руководителей контакт-центров, директоров по клиентскому опыту, обслуживания клиентов, развитию бизнеса, топ-менеджеров компаний.

Дата: 30.03.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Речевая аналитика для оптимизации бизнес-процессов очного обслуживания

Вебинар ориентирован на руководителей департаментов обслуживания, поддержки клиентов, руководителей контактных центров, руководителей и специалистов службы качества, руководителей, отвечающих за развитие бизнеса и продажи

Дата: 18.03.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Naumen Contact Center SaaS: новый облачный продукт для контакт-центров и телемаркетинга

Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за организацию клиентского сервиса, дистанционное обслуживание, телемаркетинг и продажи

Дата: 03.03.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Опыт финтех-сервиса ЮMoney: как бизнесу самостоятельно развивать чат-бота после запуска и наращивать автоматизацию без вреда для CX

На вебинаре вы познакомитесь с кейсом использования чат-бота для обслуживания клиентов ЮMoney и узнаете об опыте управления виртуальным сотрудником на стороне бизнеса, практиках улучшения качества автоматизированного обслуживания и о возможностях ИИ-ботов, которые важны как для клиентов, так и для компаний. Руководитель отдела развития клиентского сервиса ЮMoney Дмитрий Офицеров поделится результатами работы чат-бота в контакт-центре и подходами, которые позволяют выстроить баланс между клиентским опытом и наращиванием автоматизации, а также расскажет, как его команда самостоятельно развивает ИИ-сотрудника. Product owner Naumen Erudite Александра Деханова расскажет, какие инструменты и диалоговые навыки делают взаимодействие с ботом удобнее для клиентов и проще для компаний. Вебинар будет интересен руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами, а также тем, кто отвечает за технологическое развитие и автоматизацию клиентского сервиса.

Дата: 19.02.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

"Баттл года": WFM vs. Excel

Табличный редактор Excel – один из самых популярных инструментов для прогнозирования в контакт-центре. Но в последние годы все большее распространение получают системы WFM. Оба имеют свои плюсы, минусы и особенности, и мы решили, что будет интересно сравнить их в формате «баттла» в прямом эфире!

Дата: 03.02.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Обучение в контакт-центрах 2021: новые идеи и рабочие методики

Обучение – важная составляющая прогресса сотрудников контакт-центра и необходимое условие для качественного обслуживания клиентов. Чтобы бизнес развивался, важно идти в ногу со временем и использовать самые современные техники.

Дата: 18.12.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Планирование в контакт-центре: как найти баланс между соблюдением KPI и интересами сотрудников?

Удобные для операторов графики работы, оптимально покрывающие нагрузку по обращениям клиентов – залог качественной работы современного контакт-центра. На практике найти разумный баланс между требованиями бизнеса и пожеланиями операторов оказывается не так просто, но автоматизация позволяет найти пути решения. На вебинаре мы поговорим о том, как, используя инструменты WFM, упростить и более эффективно решать различные задачи, возникающие в ходе планирования.

Дата: 15.12.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Современный омниканальный контакт-центр: требования, особенности и оценка эффективности. Опыт Триколор

Мультиплатформенный оператор Триколор внедрил новую платформу омниканального контакт-центра, которая позволяет взаимодействовать с клиентами через разные каналы коммуникации в едином окне. Платформа Genesys позволяет оператору через единое окно взаимодействовать с клиентами с помощью как голосовой связи, так и сообщений в чатах, социальных сетях, мессенджерах и в электронной почте, а также отслеживать тематику обращений с помощью речевой аналитики. Вебинар будет интересен руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), а также тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.)

Дата: 09.12.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Naumen Customer Engagement Center: от первого контакта до выстраивания долгосрочных отношений с лояльными клиентами

Контакт-центр часто выступает в роли посредника, маршрутизирующего обращения клиентов на сотрудников других подразделений, работающих со своими информационными системами. И чем больше каналов, по которым обращаются клиенты, чем больше подразделений вовлечены в процесс обработки обращений, тем сложнее обеспечить единство и актуальность клиентских данных, а также качество и точность ответов. В результате возникают сбои в обслуживании, падает уровень удовлетворённости, повышается отток клиентской базы, снижается доля повторных продаж. Выходом из этой ситуации является интегрированное решение, позволяющее централизовать и оптимизировать коммуникацию с клиентами.