Архив вебкастов
Дата: 05.10.2021, Время: 12:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация
RichCall - КАК СЕРВИС ВИДЕОСВЯЗИ С ЭКСПЕРТОМ ТРАНСФОРМИРУЕТ ПРОЦЕССЫ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Завьялов Дмитрий, Менеджер по продажам, ООО "Аурус"
Дата: 05.10.2021, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация
КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА БАНКА НА 350 МЕСТ НА БАЗЕ GENESYS ENGAGE
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Дата: 05.10.2021, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
GENESYS MULTICLOUD: НОВЫЙ ПЕРЕДОВОЙ ОБЛАЧНЫЙ ПРОДУКТ, ДОСТУПНЫЙ ЛЮБОМУ РОССИЙСКОМУ КЛИЕНТУ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Камитов Александр, Senior Solutions Consultant, Genesys
Дата: 05.10.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
WFM В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ: КОГДА ОНА СТАНОВИТСЯ НЕОБХОДИМОСТЬЮ?
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Городчиков Никита, Менеджер проектов WFM, НТЦ АРГУС
Дата: 05.10.2021, Время: 10:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация
КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОДАЖ ВАШЕГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА И СОКРАТИТЬ ЗАТРАТЫ НА ХОЛОДНЫЕ КОНТАКТЫ?
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Смык Дмитрий, Руководитель направления маркетинга, ШТОРМ Технологии
Дата: 05.10.2021, Время: 10:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Ольга Кокорина, Руководитель отдела продуктового маркетинга, Nexign
Дата: 05.10.2021, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Зобнин Алексей, Руководитель направления KMS&LMS, NAUMEN
Дата: 05.10.2021, Время: 09:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация
КАК СДЕЛАТЬ ЭФФЕКТИВНОГО РОБОТА?
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Шиян Илья, директор, KVINT
Дата: 05.10.2021, Время: 09:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
ОДНОЙ НОГОЙ В БУДУЩЕМ. ЗАЧЕМ НАМ ЦИФРОВЫЕ ОПЕРАТОРЫ?
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Дата: 05.10.2021, Время: 09:15 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
В рамках обширной программы XII CCWeek - 2021 в первый день, 5 октября, будет организована Демонстрационная зона, на которой ведущие российские и международные разработчики, поставщики и интеграторы представят современные технологические решения и успешные практические кейсы их использования для дистанционного взаимодействия с клиентами, повышения качества клиентского опыта, оптимизации ресурсов, цифровой трансформации и модернизации контактного центра.
Дата: 23.09.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Эффективное управление ресурсами КЦ с помощью голосового искусственного интеллекта
Вебинар для руководителей контакт-центров и менеджеров, ответственных за эффективную работу КЦ.
Дата: 06.08.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Почему в контакт-центре нужен психолог?
На этот раз мы поговорим о пользе психологической поддержки сотрудников, ее влиянии на мотивацию и лояльность персонала, поделимся практическими кейсами. Как всегда на наших вебинарах, вас ждут увлекательные брейн-штормы и интерактив с другими участниками!
Спикер(ы):Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС
Дата: 05.08.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
На примере реализованного кейса мы расскажем Вам какие преимущества может дать функционал видеозвонка компаниям, оказывающим сервис в традиционном офлайн канале face2face.
Спикер(ы):Савин Иван Александрович, Старший менеджер по работе с ключевыми клиентами, ШТОРМ Технологии
Смык Дмитрий, Руководитель направления маркетинга, ШТОРМ Технологии
Дата: 30.06.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Биометрическая речевая аналитика коммуникаций – как увеличить продажи и защитить ваш бизнес
Вебинар будет интересен сервисным подразделениям (КЦ, телемаркетинг, коллекшн, удаленные перс. менеджеры).
Дата: 22.06.2021, Время: 16:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Дата: 22.06.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Парамонова Анна, Product Manager Naumen WFM, NAUMEN
Дата: 22.06.2021, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Планирование в контакт-центре: как найти баланс между KPI и интересами сотрудников?
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС
Дата: 22.06.2021, Время: 14:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Голосовая биометрия в современных процессах обслуживания
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Ледаков Юрий, Руководитель направления развития голосовых продуктов и интеллектуальных сервисов самообслуживания, BSS
Дата: 22.06.2021, Время: 13:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Опыт внедрения голосовых роботов Квинт. С чем приходится сталкиваться?
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Шиян Илья, директор, KVINT
Дата: 22.06.2021, Время: 13:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Чат-боты в КЦ как правильно выбрать и внедрить решение?
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Махов Александр Сергеевич, Менеджер по развитию проектов, Общество с ограниченной ответственностью "Лаборатория Наносемантика"