Архив вебкастов
Дата: 06.10.2021, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
НЕОБХОДИМОСТЬ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ПУТИ КЛИЕНТА НА САЙТЕ КОМПАНИИ
Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Морозов Вячеслав
Дата: 06.10.2021, Время: 09:45 (UTC +3:00)
Формат: презентация
УЛУЧШЕНИЕ CX: ИНСАЙТЫ И ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ ВНЕДРЕНИЯ ГОЛОСОВОГО AI
Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Зограбян Арман, Генеральный директор, Neuro.net
Дата: 05.10.2021, Время: 17:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация
КАК УПРАВЛЯТЬ ЕДИНОЙ KMS С ДЕСЯТКОМ ТЫСЯЧ ИНСТРУКЦИЙ?
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Ермохин Никита, Менеджер проектов, Яндекс
Дата: 05.10.2021, Время: 17:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
КАК ОПТИМИЗАЦИЯ ВНУТРЕННИХ РЕСУРСОВ КЦ ПОЗВОЛЯЕТ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ ЭКОСИСТЕМУ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА.
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Калашникова Светлана, Менеджер проектов, Next Contact
Дата: 05.10.2021, Время: 17:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БАЗЫ ЗНАНИЙ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ОТВЕТОВ НА ВХОДЯЩИЕ ЗАПРОСЫ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Петухов Денис, Генеральный директор, CraftTalk
Дата: 05.10.2021, Время: 16:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация
УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ В КОНТЕКСТЕ ОМНИКАНАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Лактионов Дмитрий, Коммерческий директор, L2U
Дата: 05.10.2021, Время: 16:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ – ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Боровлева Ирина, Эксперт, DIS Group
Дата: 05.10.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
ВЛИЯНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ НА КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Перминов Леонид, руководитель направления контактных центров и клиентского обслуживания, CTI
Дата: 05.10.2021, Время: 15:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация
ПРОДВИНУТЫЕ ФУНКЦИИ ЧАТА И ДРУГИХ ОНЛАЙН-КАНАЛОВ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Ненашев Артем, Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Webim
Дата: 05.10.2021, Время: 15:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
WFM В СТРАТЕГИИ EMPLOYEE EXPERIENCE (EX)
Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Городчиков Никита, Менеджер проектов WFM, НТЦ АРГУС
Дата: 05.10.2021, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
DIALOGOS – ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ СОЗДАНИЯ ГОЛОСОВЫХ И ТЕКСТОВЫХ РОБОТОВ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Ашманов Станислав, Генеральный директор, Лаборатория Наносемантика
Дата: 05.10.2021, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
КАКИЕ ИННОВАЦИИ ПОМОГАЮТ ВЫЯВИТЬ И УСТРАНИТЬ ПРОБЛЕМНЫЕ ТОЧКИ В КЛИЕНТСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ?
Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Попов Сергей, Руководитель отдела Business Development, NAUMEN
Дата: 05.10.2021, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
ВЫЙТИ ЗА ГРАНИЦЫ CRM: КАК ВЫВЕСТИ УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Почиталкин Роман, Старший руководитель проектов, ЛАНИТ - Би Пи Эм
Дата: 05.10.2021, Время: 14:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация
ИСТОРИЯ ОДНОГО КОММЕРЧЕСКОГО КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Потишний Роман, Генеральный директор, ООО "СИГУРД-АйТи"
Дата: 05.10.2021, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
КАК АНАЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОМОГАЕТ УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ И ЗАЩИТИТЬ ВАШ БИЗНЕС
Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Ледаков Юрий, Руководитель направления развития голосовых продуктов и интеллектуальных сервисов самообслуживания, BSS
Дата: 05.10.2021, Время: 13:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация
КАК ОБОЙТИ ПОДВОДНЫЕ КАМНИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ. НА ОСНОВЕ РЕАЛЬНЫХ КЕЙСОВ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Макаренко Дмитрий, Директор по развитию, 3iTech
Дата: 05.10.2021, Время: 13:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА – ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ДИСТАНЦИОННЫХ ПРОДАЖ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Бартенева Екатерина, Начальник управления развития дистанционных каналов, МКБ
Дата: 05.10.2021, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ В EMC (ЕВРОПЕЙСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР)
Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Торотенков Михаил Андреевич, Старший менеджер по продажам, edna (ООО ОСК)
Дата: 05.10.2021, Время: 12:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация
ГОЛОСОВАЯ БИОМЕТРИЯ В СОВРЕМЕННЫХ ПРОЦЕССАХ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Ледаков Юрий, Руководитель направления развития голосовых продуктов и интеллектуальных сервисов самообслуживания, BSS
Дата: 05.10.2021, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
РАСПОЗНАВАНИЕ РЕЧИ: КАК ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО ТЕХНОЛОГИИ И ВЫБРАТЬ РЕШЕНИЕ, ПОХОДЯЩЕЕ БИЗНЕСУ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Деханова Александра, Product Owner Naumen Erudite и Naumen ASR, NAUMEN