Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 181-200 of 252 items.

РЕЙТИНГ 155

Дата: 10.12.2019, Время: 11:00 (UTC --12:00)
Формат: презентация

CX трансформация компании. Роль и возможности контактных центров

Спикер(ы):
Гусева Ольга Викторовна, Управляющий партнер, Integria Consult


РЕЙТИНГ 248

Дата: 05.12.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Tele2 о своём опыте внедрения системы управления знаниями: автоматическая миграция контента и уникальные интеграции

В Tele2 впервые в России была внедрена система управления знаниями KMS Lighthouse с уникальной автоматической миграцией контента посредством ETL и интеграцией с продуктовым каталогом. Хотите узнать подробности? Присоединяйтесь к вебинару!

Спикер(ы):
Артамошкин Арсений, Менеджер по продажам решений KMS Lighthouse, DIS Group
Нейжмак Юлиана Юрьевна, Руководитель группы по управлению контентом в информационных сервисах., Т2 Мобайл, ООО


РЕЙТИНГ 132

Дата: 14.11.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Методологические ошибки обучения в Контакт-центре и как их избежать

Вебинар будет интересен Директорам и руководителям отдела по персоналу, Руководителям отдела продаж, Руководителям КЦ, Тренерам, Руководителям отдела по обслуживанию клиентов, Менеджерам по подбору и обучению персонала, Менеджерам по контролю качества, Руководителям учебного центра.

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp


РЕЙТИНГ 162

Дата: 12.11.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Мотивация и вовлечение сотрудников Контакт-центра в обучение

Вебинар будет интересен Директорам и руководителям отдела по персоналу, Руководителям отдела продаж, Руководителям КЦ, Тренерам, Руководителям отдела по обслуживанию клиентов, Менеджерам по подбору и обучению персонала, Менеджерам по контролю качества, Руководителям учебного центра.

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp


РЕЙТИНГ 171

Дата: 07.11.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Оптимизация процесса запуска пилотных кампаний, или Как эффективно и быстро масштабировать проект?

Бизнес заказчиков контакт-центров постоянно развивается, растет, часто возникает необходимость выводить на рынок новые продукты. Это необходимо обеспечивать оперативно и качественно, поэтому многие крупные заказчики сотрудничают одновременно с несколькими аутсорсинговыми контактными центрами. А что если все пилотные кампании одного заказчика будет запускать один контактный центр, и после успешного запуска объем постоянных активностей будет существенно увеличиваться?

Спикер(ы):
Юракова Юлия, Менеджер по развитию проектов, Neovox


РЕЙТИНГ 394

Дата: 06.11.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как научить сотрудников эффективно работать с претензиями

Вебинар будет интересен Директорам и руководителям отдела по персоналу, Руководителям отдела продаж, Руководителям КЦ, Тренерам, Руководителям отдела по обслуживанию клиентов, Менеджерам по подбору и обучению персонала, Менеджерам по контролю качества, Руководителям учебного центра.

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp


РЕЙТИНГ 297

Дата: 17.10.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Планирование в контакт-центре: как совместить несовместимое?

Как сделать процедуру планирования расписаний проще и быстрее? Для многих эта фраза звучит утопично, ведь количество критериев, которые необходимо учесть при планировании, может пугать: это не только прогноз нагрузки и бизнес-правила компании, но и учёт стоимости часа работы оператора, моно- или мультискильность, наличие недоработок и т.п. Кажется, что нет предела совершенству, и чем больше критериев будет учтено, тем более качественным окажется результат. Но действительно ли все критерии так важны, или желание учесть всё и вся при планировании только осложняет дело?


РЕЙТИНГ 379

Дата: 04.10.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Что такое WhatsApp Business API и как его использовать в контакт-центре?

Компания NAUMEN и официальный провайдер WhatsApp в России — компания Infobip расскажут о том, как дополнить омниканальность контакт-центра, подключив самый популярный мессенджер, аудитория которого достигает более 1,6 млрд активных пользователей в месяц! В ходе трансляции будет показана действующая интеграция WhatsApp с платформой Naumen Contact Center. Благодаря наличию готового коннектора к WhatsApp Business API компаниям, использующим решения NAUMEN, не нужно тратить время на интеграцию с WhatsApp и заключать отдельный договор на подключение к сервису.

Спикер(ы):
Tyutyunik Nikita, Presales engineer, Infobip


РЕЙТИНГ 155

Дата: 25.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Интеллектуальная автоматизация: тенденции и инновации

С активным внедрением RPA, предприятия во всем мире стремительно осознают значительную ценность этой интеллектуальной технологии для бизнеса. Но каков следующий шаг для успешного расширения зоны действия RPA в вашей организации? Присоединяйтесь к вебинару, чтобы лучше узнать и рассмотреть соответствующие тенденции и следующий уровень инноваций RPA. Получите максимум от ваших самых ценных ресурсов - ваших людей!

Спикер(ы):
Каморник Кола, Консультант по автоматизации, НАЙС


РЕЙТИНГ 208

Дата: 20.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Все самое сочное о передовой базе знаний KMSLighthouse

Приглашаем вас посетить вебинар «Все самое сочное о передовой базе знаний – KMS Lighthouse». На вебинаре Вы получите самую полезную и сочную информацию о решении для управления знаниями – KMS Lighthouse. База знаний KMS Lighthouse имеет множество наград и внедрена в крупнейших банках и телеком-операторах России и мира.

Спикер(ы):
Garkavy Lev, Руководитель R&D центра KMS Lighthouse, KMS Lighthouse
Артамошкин Арсений, Менеджер по продажам решений KMS Lighthouse, DIS Group


РЕЙТИНГ 122

Дата: 13.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как работает система АРГУС WFM CC? Живая демонстрация новых возможностей продукта

Вы сомневаетесь, что Вам нужен WFM? Думаете, что это слишком сложная система, в которой ваши сотрудники будут долго разбираться? Посмотрите наш вебинар и убедитесь, что WFM - это проще, чем кажется! А главное - система не только умеет все, что необходимо для эффективного функционирования контакт-центра, но и обладает рядом интересных возможностей, которые делают работу с в ней легкой и приятной!


РЕЙТИНГ 187

Дата: 11.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как перестроить фокус на клиента в Контакт-центре

Вебинар будет полезен руководителям и менеджерам сервисного отдела, отдела продаж, руководителям КЦ, сотрудникам отдела обслуживания клиентов.

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp


РЕЙТИНГ 362

Дата: 25.07.2019, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Чат-бот-FAQ: разбор нестандартных вопросов

За последние пару лет мы посетили более 50 мероприятий и провели более 600 индивидуальных встреч с клиентами из разных отраслей. Несмотря на то, что технология чат-ботов на российском рынке уже не новая, нам все равно часто задают одинаковые вопросы. Но есть и такие вопросы, отвечать на которые нам особенно интересно, потому что они выделяются из общей массы своим нестандартным содержанием, и часто основаны на личном примере конкретной компании.

Спикер(ы):
Ашманов Станислав, Генеральный директор, Лаборатория Наносемантика
Власова Анна Евгеньевна, руководитель отдела, Лаборатория Наносемантика
Золотарев Андрей, Коммерческий директор, Лаборатория Наносемантика


РЕЙТИНГ 229

Дата: 25.07.2019, Время: 10:45 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как эффективно измерять лояльность клиентов c помощью голосовых роботов

Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров.

Спикер(ы):
Подопригора Алексей, Руководитель проектов, Наумен


РЕЙТИНГ 188

Дата: 17.07.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как получить полный функционал контакт-центра за 50$ в месяц

Новейшая возможность использовать решения Genesys по подписке, имея возможность масштабировать и гибко настраивать опции необходимые в конкретный момент, станет одной из основных тем доклада директора по развитию бизнеса в России и СНГ Вячеслава Морозова и консультанта по решениям Александра Камитова. Максимальная скорость внедрения решения – залог его успешности. Во главу угла ставится универсальность решения: оно должно масштабироваться для работы в компании любого размера. Управление обращениями по всем каналам (электронная почта, голосовые данные, соцсети и так далее) становится решающим фактором при выборе того или иного решения. Необходимо одно окно с единой системой управления, отчетности и аналитики.

Спикер(ы):
Камитов Александр, Senior Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав


РЕЙТИНГ 248

Дата: 10.06.2019, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

«Я Вас Понимаю» и другие: надо ли присоединяться к возражению клиента?

Вебинар будет полезен всем, кто готовит операторов к работе с возражениями, тренерам колл-центров, руководителям групп продаж, супервайзерам и продавцам.


РЕЙТИНГ 336

Дата: 06.06.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

ТОП-5 "болей" контакт-центра: где найти "волшебную таблетку"?

Операторы не хотят развиваться и воспринимают свою работу как непрестижную? Что делать, если сразу несколько сотрудников не вышли на линию в запланированное время? Как грамотно использовать ресурсы мультискильных операторов, которые имеют навыки работы в нескольких проектах? Если Вам знакомы эти проблемы - добро пожаловать на вебинар НТЦ АРГУС, который состоится в четверг, 6 июня, в 11.00.! Настал момент призвать к решению коллективный разум!


РЕЙТИНГ 305

Дата: 29.05.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Возможности речевой аналитики Genesys

Вебинар будет интересен генеральным, коммерческим и операционным директорам, а также руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), и тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.) в крупных компаниях с территориально распределенными филиалами.

Спикер(ы):
Камитов Александр, Senior Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав


РЕЙТИНГ 303

Дата: 21.05.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Решение Контакт-Центр как драйвер продаж

Вебинар будет интересен компаниям, которые занимаются продажами, в том числе по телефону. Если у вас работают штатные или удалённые сотрудники на телефоне – вам будет полезен вебинар, чтобы понять, как управлять и инспектировать работу своих подчиненных. Много полезных инструментов для больших и маленьких колл-центров, как внутренних, так и на аутсорсинге.

Спикер(ы):
Артем Бухтояров, Руководитель направления продаж комплексных решений, компания «Манго Телеком»; и Дмитрий Иванов, ведущий маркетолог решения Контакт-Центр, компания «Манго Телеком»


РЕЙТИНГ 382

Дата: 14.05.2019, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Таланты непременно к вам потянутся

Сейчас стало модным не просто обучать и развивать сотрудников, а растить и управлять талантами в компаниях. В этой области пока больше вопросов, чем ответов: как отобрать талант среди персонала, какими методами развивать и удержать, надо ли тратить усилия на таланты при стремительных изменениях и лабильности рынка или проще создать фундамент из «достаточного» уровня специалистов? Мы поделимся с вами своими наработками в этой области, чтобы вы смогли сделать для себя правильные выводы. Вебинар будет интересен: руководителям КЦ, руководителям групп, руководителям клиентской службы, руководителям проектов, практикующим тренинг-менеджерам, HR-менеджерам, а также всем интересующимся вопросами профессионального и личного саморазвития.