Архив вебкастов
Дата: 16.02.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Специалисты НТЦ АРГУС и Webim подготовили для вас вебинар, в котором расскажут, как по максимуму использовать все возможности аналитики для улучшения показателей КЦ.
Спикер(ы):Городчиков Никита, Менеджер проектов WFM, НТЦ АРГУС
Жукотанская Мария, Руководитель отдела по работе с партнерами, Вебим.ру
Дата: 25.01.2023, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
В ходе интернет-трансляции Председатель Жюри программы номинирования Дмитрий Аристархов объявит имена Финалистов в 45 номинациях.
Спикер(ы):Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Дата: 08.12.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Система сертификации контактных центров в вопросах и ответах
Вебинар будет полезен для руководителей и менеджеров, в задачи которых входит внедрение и улучшение процессов управления КЦ на основе требований международных стандартов, а так же для КЦ, которые планируют провести сертификацию системы управления на соответствие требованиям ISO 18295. На вебинаре мы разберем вопросы, которые получаем от наших заказчиков по системе сертификации.
Спикер(ы):Мельников Юрий, Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров,, Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Тришкин Михаил , Директор по сертификации и диагностике КЦ, ISO 18295 Lead Auditor, Апекс Берг, Международный Институт Сертификации Контактных Центров
Дата: 24.11.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Job Quality: практический инструмент для исследования удовлетворенности операторов КЦ
Спикер(ы):Мельников Юрий, Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров,, Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Дата: 08.11.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Эссе - это ключевой фактор успеха участников программы номинирования CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов и формирует первое впечатление об участнике. Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри? Остается только 3 недели до завершения подготовки и начала работы Жюри - пора готовить Эссе.
Спикер(ы):Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Дата: 25.10.2022, Время: 17:10 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
ИНТЕГРАЦИЯ CORE-СИСТЕМ (CRM, ЛОЯЛЬНОСТЬ, ERP, WFM) С КОНТАКТНЫМ ЦЕНТРОМ: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Воронцов Александр Владимирович, Head of Omnichannel, Инфосистемы Джет
Дата: 25.10.2022, Время: 17:10 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
ЧАТ-ПЛАТФОРМА КАК ОСНОВНОЙ ЭЛЕМЕНТ ОМНИКАНАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ. ВОЗМОЖНОСТИ, ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТЫ
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Лимонова Ирина Анатольевна
Дата: 25.10.2022, Время: 16:50 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
УПРАВЛЕНИЕ КОНТАКТНЫМ ЦЕНТРОМ В УСЛОВИЯХ ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЯ
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Корнюшина Наталья, Коммерческий директор, АО «Группа Компаний «ВестЛинк»
Дата: 25.10.2022, Время: 16:50 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
ДИАЛОГОВЫЙ АССИСТЕНТ КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКА: ЭКОНОМИМ РЕСУРСЫ, СНИЖАЕМ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Равальдини Патрик, Директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем, Группа компаний ЦРТ
Дата: 25.10.2022, Время: 16:30 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Жукотанская Мария, Руководитель отдела по работе с партнерами, Вебим.ру
Дата: 25.10.2022, Время: 16:30 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Белоброва Елена Ивановна, Менеджер по развитию бизнеса речевых технологий Yandex.Cloud, Yandex.Cloud
Макаров Сергей, Заместитель генерального директора, АТС
Дата: 25.10.2022, Время: 16:10 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
СЦЕНАРИИ ГОЛОСОВЫХ КОГНИТИВНЫХ СЕРВИСОВ ДЛЯ ВАШЕГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Белоброва Елена Ивановна, Менеджер по развитию бизнеса речевых технологий Yandex.Cloud, Yandex.Cloud
Овчинников Виктор, Технический директор, AudioCodes Russia&CIS
Дата: 25.10.2022, Время: 15:50 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
ПУТЬ ВНЕДРЕНИЯ РОБОТОВ: ОТ ТРЕНДОВ К КЕЙСАМ
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Артемов Антон, Cloud Product Manager, Mango Office
Дата: 25.10.2022, Время: 15:50 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
РЕВОЛЮЦИЯ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ: КАК РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА ВЛИЯЕТ НА БИЗНЕС И ЧТО ЗА ЭТИМ СТОИТ
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Галиев Марат, Ведущий технический специалист, Тинькофф
Дата: 25.10.2022, Время: 15:30 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
ОТДАЙТЕ РУТИНУ РОБОТУ И УМЕНЬШИТЕ ЗАТРАТЫ НА КЦ
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Чаталян Ольга, Руководитель продукта Tinkoff Voicekit, Тинькофф
Дата: 25.10.2022, Время: 15:30 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Беляев Роман, Руководитель направления Naumen WFM, NAUMEN
Дата: 25.10.2022, Время: 15:10 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Веселов Дмитрий Сергеевич, Руководитель отдела, Астра Пейдж, ООО
Дата: 25.10.2022, Время: 15:10 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Зограбян Арман, Генеральный директор, Neuro.net
Дата: 25.10.2022, Время: 13:35 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
ЧТО ПОД КАПОТОМ У WFM, ИЛИ ПОЧЕМУ МЫ МОЖЕМ ДОВЕРЯТЬ ГРАФИКАМ, СОСТАВЛЕННЫМ СИСТЕМОЙ?
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Дата: 25.10.2022, Время: 13:15 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Спикер(ы):Зобнин Алексей, Руководитель направления KMS&LMS, NAUMEN