Система сертификации контактных центров в вопросах и ответах



Дата:
08.12.2022
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут

Формат: доклад

Вебинар будет полезен для руководителей и менеджеров, в задачи которых входит внедрение и улучшение процессов управления КЦ на основе требований международных стандартов, а так же для КЦ, которые планируют провести сертификацию системы управления на соответствие требованиям ISO 18295. На вебинаре мы разберем вопросы, которые получаем от наших заказчиков по системе сертификации.

Ключевые темы вебинара:

1. Что такое стандарт ISO 18295 и какова его реальная польза для КЦ

2. Где можно ознакомиться с требованиями стандарта

3. Как проходит процедура сертификации в т.ч. условиях санкций

4. Как лучше всего подготовить КЦ к сертификации

5. Что такое «пакет привилегий» для сертифицированных КЦ

6. По каким еще стандартам можно сертифицировать КЦ и/или менеджмент КЦ

Спикер(ы):

Мельников Юрий
Мельников Юрий,
Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров,,
Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

Тришкин Михаил 
Тришкин Михаил ,
Директор по сертификации и диагностике КЦ, ISO 18295 Lead Auditor,
Апекс Берг, Международный Институт Сертификации Контактных Центров

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже