Формат: он-лайн конференция
В рамках обширной программы XII ECCS - 2022 в первый день, 28 июня, будет организована Демонстрационная зона, на которой ведущие российские и международные разработчики, поставщики и интеграторы представят современные технологические решения и успешные практические кейсы их использования для дистанционного взаимодействия с клиентами, повышения качества клиентского опыта, оптимизации ресурсов, цифровой трансформации и модернизации контактного центра.
9:00
С ЗАБОТОЙ ОБ ОПЕРАТОРАХ: ПРИМЕНЕНИЕ СТРАТЕГИИ WIN-WIN В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ
Александр Воронкин, Руководитель направления комплексных решений, Mango Office
9:40
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И ТРЕНДЫ ДВУСТОРОННЕЙ КОММУНИКАЦИИ
Глеб Ястребков, CMO, SMS Traffic
10:00
АВТОМАТИЗАЦИЯ, КАК ИНСТРУМЕНТ ЦИФРОВИЗАЦИИ БИЗНЕСА
Юлия Вдовина, Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS
10:20
ЕДИНОЕ ОКНО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРОДАЖ С ЦИФРОВЫМ АССИСТЕНТОМ
Ярославна Воевудская, Директор по развитию low-code платформы WFCore, CSBI
10:40
ПЕРЕДОВЫЕ РЕШЕНИЯ НА БАЗЕ ИИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ДИСТАНЦИОННЫХ УСЛУГ И КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Герман Михайлов, Директор по продажам в финансовом секторе, Группа компаний ЦРТ
11:00
КАК ЗАПУСТИТЬ ПЛАНИРОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА И УПРАВЛЕНИЕ ГРАФИКАМИ ОПЕРАТОРОВ В НЕБОЛЬШОМ КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ ЗА 15 МИНУТ С ОБЛАЧНЫМ РЕШЕНИЕМ WFM?
Роман Беляев, Руководитель направления Naumen WFM, NAUMEN
11:20
КАК БЕРЕЖЛИВО ПЛАНИРОВАТЬ И УПРАВЛЯТЬ ИЗМЕНЕНИЯМИ С УМОМ С ПОМОЩЬЮ WFM
Никита Городчиков, Менеджер проектов, НТЦ АРГУС
12:00
БАЗА ЗНАНИЙ - ОМНИКАНАЛЬНЫЙ ИСТОЧНИК ЗНАНИЙ ДЛЯ ЛЮДЕЙ И ЧАТ-БОТОВ
Денис Петухов, Генеральный директор, CraftTalk
12:20
СИНТЕЗ И РАСПОЗНАВАНИЕ РЕЧИ NAUMEN SPEECH AI: ВОЗМОЖНОСТИ, ПРЕИМУЩЕСТВА, USE-КЕЙСЫ
Никита Икрамов, продакт-менеджер, NAUMEN
12:40
КЛЮЧЕВЫЕ ОТЧЕТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА В СИСТЕМЕ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ
Основная задача аналитической системы - предоставить информацию в формате, максимально удобном для принятия управленческих решений.
Система речевой аналитики дает мгновенные инсайты по таким параметрам работы контактного-центра, как динамика средней длительности вызова (AHT), решение проблемы клиента с первого звонка (FCR), распределение взаимодействий по категориям, неэффективные вызовы и многое другое. В докладе будут рассмотрены примеры основных отчетов и ключевые бизнес-сценарии работы супервизора в системе.
Василий Бугров, Заместитель по работе с ключевыми клиентами, ГК Экран
13:00
РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА, КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА
Юлия Вдовина, Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS
13:40
3I TOUCHPOINT ANALYTICS - ПЛАТФОРМА ОМНИКАНАЛЬНОЙ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ
Роман Горелик, Директор департамента, 3iTech
14:00
КАК КОМПАНИИ ЗАРАБОТАТЬ НА ВНЕДРЕНИИ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ
Дмитрий Макаренко, Директор по развитию, 3iTech
14:20
БИЗНЕС-ЛАНЧ
15:00
ГОЛОС ВАШЕГО БИЗНЕСА. ТЕХНОЛОГИИ РАСПОЗНАВАНИЯ И СИНТЕЗА РЕЧИ ДЛЯ УДОБНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Елена Стемпаржевская, Руководитель направления развития бизнеса дивизиона В2В-продуктов Салют, SberDevices
15:20
RETENTION В ОПЕРАЦИОНКЕ: НУЖНО ЛИ И ЗАЧЕМ
Ирина Волкова, Head of customer success, UseDesk
15:40
АУТСОРСИНГ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ КАК ИНСТРУМЕНТ СОКРАЩЕНИЯ РАСХОДОВ И ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
Александр Кузьмин, Руководитель Отдела аутсорсинга бизнес-процессов, ICL Services
16:00
ИСТОРИЯ ПРОЕКТА ЗАМЕНЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА БИЛАЙН НА ПЛАТФОРМУ IPN EXPERT SOLUTIONS.
BEST-PRACTICE МИГРАЦИИ РЕШЕНИЯ КЦ НА РЕШЕНИЕ ОТЕЧЕСТВЕННОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ.
Илья Толстой, Директор департамента коммуникационных платформ, Expert Solution
16:20
МОДЕРНИЗАЦИЯ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ГАЗПРОМБАНКА ИЛИ КАК УЛУЧШИТЬ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ И УДОБСТВО РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ
Дмитрий Маленик, Системный Архитектор, АМТ-ГРУП
16:40
ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ:
ТРЕНДЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ
МОДЕРАТОРЫ:
ПАНЕЛИСТЫ:
Статус: Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже