WFM в стратегии Employee Experience (EX).



Дата:
07.12.2021
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
45 минут

Формат: презентация

Опыт сотрудников является основой эффективного контакт-центра и влияет на такие аспекты бизнеса, как прибыльность компании, имидж и репутация работодателя, уровень текучести кадров, личный бренд собственника бизнеса. На вебинаре мы расскажем, какие практики «Бирюзовых организаций», основанных на принципах самоуправления, могут быть использованы в современных контакт-центрах для улучшения пользовательского опыта операторов и работы с мотивацией и удержанием сотрудников.

На вебинаре Никита Городчиков расскажет:

- что такое «бирюзовая организация», и на каких принципах она строится;

- с какими проблемами, влияющими на EX, сталкиваются операторы в современных контакт-центрах;

- как бороться с высокой текучестью кадров, низкой удовлетворенностью и вовлеченностью операторов, применяя лучшие практики «бирюзовых организаций» и зачем для этого WFM система;

- на какие «подводные камни» нужно обратить внимание при внедрении «бирюзового менеджмента» в контакт-центре и когда переход к новой модели действительно необходим.

Вебинар будет полезен руководителям контакт-центров, супервизорам, специалистам по работе с персоналам, а также всем тем, кто интересуется новыми подходами и практиками в работе с сотрудниками контакт-центров и управлением опытом сотрудников.

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Подписка

3 проблемы контакт-центра, которые решает WFM-система,
Articles, 21 July 2022

Есть контакт: оператор как точка касания клиента и компании. Как организовать его работу так, чтобы у клиента оставались приятные впечатления от обращения в вашу компанию?,
Articles, 12 July 2022

НТЦ АРГУС отмечает 15 лет!,
News, 07 July 2022