Формат: презентация
Опыт сотрудников является основой эффективного контакт-центра и влияет на такие аспекты бизнеса, как прибыльность компании, имидж и репутация работодателя, уровень текучести кадров, личный бренд собственника бизнеса. На вебинаре мы расскажем, какие практики «Бирюзовых организаций», основанных на принципах самоуправления, могут быть использованы в современных контакт-центрах для улучшения пользовательского опыта операторов и работы с мотивацией и удержанием сотрудников.
На вебинаре Никита Городчиков расскажет:
- что такое «бирюзовая организация», и на каких принципах она строится;
- с какими проблемами, влияющими на EX, сталкиваются операторы в современных контакт-центрах;
- как бороться с высокой текучестью кадров, низкой удовлетворенностью и вовлеченностью операторов, применяя лучшие практики «бирюзовых организаций» и зачем для этого WFM система;
- на какие «подводные камни» нужно обратить внимание при внедрении «бирюзового менеджмента» в контакт-центре и когда переход к новой модели действительно необходим.
Вебинар будет полезен руководителям контакт-центров, супервизорам, специалистам по работе с персоналам, а также всем тем, кто интересуется новыми подходами и практиками в работе с сотрудниками контакт-центров и управлением опытом сотрудников.
Статус: Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже
Недавние публикации:
Как снизить абсентеизм в контакт-центре,
Публикация, 14 февраля 2024
Контактный центр Банка «Санкт-Петербург» выдерживает высокий уровень KPI благодаря АРГУС WFM CC,
Публикация, 25 января 2024
Что такое всеобъемлющий опыт (Total experience) и как его внедрить в компании,
Публикация, 11 декабря 2023