Анализ данных в операционном управлении контакт-центра: новый взгляд на визуализацию и принятие решений



Дата:
22.06.2021
Время:
16:00 (UTC +3:00)
Длительность:
20 минут

Формат: презентация

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

  • Как оценивать ситуацию в контактном центре, используя в совокупности разные показатели
  • За какими метриками нужно следить онлайн, а какие анализировать в долгосрочной перспективе
  • Ошибки в работе с данными и метриками при принятии управленческих решений
  • Обзор инструментов мониторинга на примере дашбордов (data veiw)

Открыть презентацию

Спикер(ы):

Парамонова Анна
Парамонова Анна,
Ведущий экcперт и аналитик WFM,
NAUMEN

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Подписка

Интегрированная модель контактного центра от NAUMEN подняла конверсию исходящих звонков группы «Самолет» до 70%,
News, 13 July 2021

QIWI ускорила дистанционное обслуживание клиентов с помощью Naumen KMS,
News, 05 July 2021

Контакт-центр в облаке, или как сбалансировать расходы на клиентское обслуживание в условиях неопределенности,
Webcast, 22 June 2021