КЦ на карантине: какие решения помогут пережить и минимизировать негативные последствия?!



Дата:
14.04.2020
Время:
10:00 (UTC +3:00)
Длительность:
120 минут

Формат: дебаты

Круглый стол проводится по инициативе Национальной Ассоциации Контактных Центров.

Эпидемия коронавируса в мире уже меняет целые отрасли и модели поведения компаний и потребителей. Переход к онлайн-обслуживанию может стать долгосрочным трендом, как и перевод сотрудников на удаленный режим работы.
  • Какие вызовы стоят перед контакт-центрами в условиях пандемии и как на них реагировать?
  • Перевод операторов на надомную работу: коммуникация, обучение, мотивация и управление эффективностью. 
  • Система управления операционкой, KPI и поддержка их на уровне эффективности работы в офисе.
  • Как мотивировать самых лидеров, какие лидерские качества сейчас очень важны?
  • Обеспечение безопасности данных клиентов.
  • Как быстро реагировать на те сценарии, которые «навязывает» нам клиент, условия карантина и другие внешние факторы?
  • Возможности телемаркетинга сейчас - время быть супер гибкими!
  • К чему готовиться и какие решения принимать для сокращения негативных последствий сейчас и как возвращаться в офисы, когда придет время?
В четверг, 9 апреля мы адресуем эти вопросы нашим экспертам из разных сфер (отраслей), обсудим какие изменения нужны вашему КЦ и вашим клиентам сейчас и как адаптироваться к фундаментальным изменениям и встроиться в новый ритм жизни.

Спикер(ы):
Юрина Елена, Руководитель департамента по управлению взаимодействием с абонентами, Тele2; Медведев Михаил, Директор департамента поддержки и развития Клиентского сервиса, Банк Открытие; Хаустова Галина, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга; Дунаев Дмитрий, Операционный директор, Астра Пейдж; Зайцев Андрей, Директор департамента контактных центров и роботизированных систем, NAUMEN; Ставнийчук Анна, Директор по развитию бизнеса, Teleperformance Russia

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже