Применение систем речевой аналитики на различных каналах взаимодействий с клиентами



Дата:
18.06.2019
Время:
15:50 (UTC +3:00)
Длительность:
20 минут

Формат: презентация

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Речевая аналитика - необходимый инструмент управления качеством сервиса при обслуживании клиентов в голосовом режиме, по телефону. А как эффективно применять речевую аналитику для анализа взаимодействий с клиентами в чате или даже за пределами контактного центра, например, в офисах обслуживания и точках продаж?

Основные тезисы:

  • Какие каналы взаимодействий способна охватить система речевой аналитики?
  • Что общего и что уникального в кейсах речевой аналитики, решаемых на каналах различного типа?
  • Какие требования предъявляются к системе речевой аналитики для анализа взаимодействий с клиентами в чате и офисах обслуживания?

Спикер(ы):

Белозерчик Александр Сергеевич
Белозерчик Александр Сергеевич,
Руководитель отдела,
ЦРТ

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже