Я сейчас: «развиваю продажи в КЦ»

Колмыкова Наталья Николаевна
Начальник управления,
Лизинговая компания Европлан

Всего работаю в сфере Контакт-Центров 6 лет, из них 4 года в руководящей должности. Как и многие другие, считала что Контакт-Центр - это стартовая ступень в карьере, поэтому в 2010 году ушла в продажи и ОПЕРО в банке, достигла там руководящей должности, но удовольствия от работы не получала, поэтому в 2012 году приняла решение вернуться в Контакт-Центр, имея за плечами опыт продаж и опыт операторской работы, опыт наставничества и коучинга, а также навыки проведения тренингов для сотрудников. Еще во время работы оператором, мой руководитель предложил мне запустить совместный с ней старт-ап по продажам депозитам (2009 год, кризис, высокая конкуренция среди банков по % ставкам и страх населения размещения своих кровно заработанных средств). В мои задачи входило методом проб и ошибок разработать скрипт, обучить других сотрудников и показать результаты. Не смотря на свои последующие достижения, именно этот запуск считаю главным достижением. Результаты были даже выше, чем ожидалось :-)

Компания существует уже более 17 лет, с первого дня занималась только лизингом и услугами, которые связаны непосредственно с автомобилями, окололизинговыми предложениями для клиентов. За 17 лет существования была развита целая группа компаний, включающая в себя Страховую компанию, Лизинговую компания, Страховой Брокер и Бонусный клуб.

Знания:  продажи, телемаркетинг, психология, мотивация персонала, управление

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»