Купчина Ирина Николаевна,
Руководитель проектов,
АО «ББР Банк»

В отрасли с 2002 года. Основной профиль - построение Центров дистанционного обслуживания клиентов в банковской сфере "с нуля". Управление и оптимизация процессов в области КЦ.

АО «ББР Банк» — относительно небольшой по размеру активов московский кредитный институт. Финучреждение ориентировано преимущественно на обслуживание корпоративных клиентов и кредитование малого и среднего бизнеса.

Знания:  обучение, контроль качества, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, построение КЦ, претензионная работа, Аналитика

Группы:  Новый call-центр, Операционное управление, Персонал, Обслуживание клиентов

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»