Шеметов Алексей

Шеметов Алексей
Предыдущая авторизация на портале: 26 марта 2024 15:29

Я сейчас: «развиваю CX в электротехнике»

Шеметов Алексей
CX директор,
IEK Group

CX директор в IEK GROUP. Аттестованный эксперт в области независимой оценки квалификаций профессий индустрии КОЛЛ-ЦЕНТР (проф.стандарт МинТруда) Сертифицированный внутренний аудитор ISO 18295 Координатор управляющего совета АПКОР - Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России Постоянный член жюри CX World Awards и CCGuru Awards (Хрустальная Гарнитура) Партнёр-преподаватель Integria CX University Спикер Global CX Day, а также российских форумов и конференций по клиентскому сервису и управлению клиентским опытом. А если по-человечески: Изначально прошёл весь путь в call-центре: от оператора на линии до создания круглосуточного омниканального КЦ "с нуля"; Сформировал департамент клиентского обслуживания: контактный центр, ORM и SERM, работа с жалобами и претензиями, отдел дистанционных продаж, CX и клиентский сервис (управление клиентским опытом и сервисом). На цифрах (на опыте) могу показать «где деньги, Зин?» от работы с NPS, например ;)

IEK GROUP — российская электротехническая компания, производитель и поставщик электротехнического оборудования IEK®, tekfor®, GENERICA®, светотехники IEK Lighting®, LEDEL® и FEREKS®, продукции для IT-технологий ITK® и оборудования промышленной автоматизации ONI®, систем солнечной энергетики NEOSUN®. В состав IEK GROUP входит компания «МПС Софт» — разработчик программного обеспечения MasterSCADA®. Инвестируем средства в проекты повышения энергоэффективности во всех регионах России.

Знания:  обучение, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ

Группы:  Новый call-центр, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»