Клюева Маргарита
Клюева Маргарита
Начальник отдела,
Национальная система платежных карт
С 2005 года работаю в клиентском сервисе, 13 лет в должности руководителя. Имею опыт работы в in-house контакт-центре, последние 5 лет с внешними контакт-центрами.
Обладаю экспертными знаниями в части клиентского сервиса и бизнес-процессов Контакт-центра в IT и банковской сфере. Умею работать с процессами, людьми и проектами.
Основные мои обязанность на текущем месте работы: координация и контроль деятельности внешнего КЦ, формирование требований к закупке, заключения договоров, управление процессами поддержки во всех каналах, владение и развитие систем КЦ.
Достижения: создала команду с 0 по управлению и взаимодействию с внешним Контакт-центром, которая на протяжении всего времени показывает высокие результаты по качеству поддержки (CSI не ниже 90% последние 2 года). Вхожу в число ключевых сотрудников компании, в 2022г в категории Best Performers, в 2023г в категории Key experts (сотрудники с самыми высокими в подразделении показателями эффективности).
Национальная система платёжных карт
• обеспечивает обработку внутрироссийских операций по картам международных платежных систем, выпущенных российскими банками, а также картам «Мир»
• занимается развитием Программы лояльности и других сервисов Платёжной системы «Мир»
• развивает Систему быстрых платежей совместно с Банком России.