Ломакина Елена Евгеньевна
Руководитель Колл-Центра,
ООО "Табер Трейд" сеть магазинов "Подружка"
Запуск колл-центра для Интернет магазина с нуля;
Разработка регламентов и инструкций;
Разработка мотивационной схемы для сотрудников колл-центра;
Увеличение % выкупаемости невостребованных заказов в пунктах самовывоза.
Сеть магазинов «Подружка» существует с 2005 года. На сегодняшний день в сети более 200 действующих магазинов в Москве, МО, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Рязани, Ярославле.
С 2017 года запущен Интернет-магазин Подружка с доставкой по России.
Магазин предлагает широкий ассортимент косметики, парфюмерии и аксессуаров.
Знания: мотивация персонала, бизнес-процессы, обучение персонала, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, IVR
Группы: Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов
Добавить в Мой контакт-центр