Ломакина Елена Евгеньевна

Ломакина Елена Евгеньевна
Предыдущая авторизация на портале: 11 февраля 2021 13:54

Ломакина Елена Евгеньевна
Руководитель Колл-Центра,
ООО "Табер Трейд" сеть магазинов "Подружка"

Запуск колл-центра для Интернет магазина с нуля; Разработка регламентов и инструкций; Разработка мотивационной схемы для сотрудников колл-центра; Увеличение % выкупаемости невостребованных заказов в пунктах самовывоза.

Сеть магазинов «Подружка» существует с 2005 года. На сегодняшний день в сети более 200 действующих магазинов в Москве, МО, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Рязани, Ярославле. С 2017 года запущен Интернет-магазин Подружка с доставкой по России. Магазин предлагает широкий ассортимент косметики, парфюмерии и аксессуаров.

Знания:  мотивация персонала, бизнес-процессы, обучение персонала, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, IVR

Группы:  Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»