Я сейчас: «Предлагаю аутсорсинговый КЦ»

Анисько Ольга
Директор клиентского сервиса,
Level.Travel

Я построила клиентский сервис "с нуля" в технологической компании, занимающейся продажей туров онлайн. Довела основные показатели до отметок Хорошо и Отлично. Также я постоянно занимаюсь автоматизацией процессов клиентского сервиса. Участвовала в проектировании и тестировании внутренних инструментов работы сотрудников: телефония, система управления заказами, CRM система. Разрабатываю систему отслеживания показателей сервиса и их связь с фактическими бизнес-метриками компании. Работаю с обратной связью от клиентов во всех каналах.

Level.Travel — сервис поиска и покупки туров онлайн, который собирает предложения всех туроператоров, анализирует цены и помогает выбрать самый выгодный вариант. Полная информация о курортах, отелях и номерах, много фото, актуальный рейтинг и свежие отзывы туристов — Level.Travel расскажет и о температуре бассейнов, и о детской еде. Цены обновляются в реальном времени, а служба поддержки на связи круглосуточно, каждый день — по телефону, SMS и в мессенджерах.

Знания:  продажи, обучение, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, IVR

Группы:  Новый call-центр, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»