Сердюкова Ольга Андреевна
Сердюкова Ольга Андреевна
Начальник управления,
Альфа Банк
Родилась 03 ноября 1988 года в г. Бутурлиновка. В 2010 окончила Воронежский государственный университет, математический факультет. В 2009 году пришла в Связной Клуб специалистом ЦПК. В 2010 году перешла в Связной Банк ведущим специалистом мониторинга и отчетности. В августе 2011 возглавила отдел оперативного обслуживания клиентов. С 2013 года - начальник отдела мониторинга, отчетности и контроля качества. Победила в 2014 году в конкурсе Хрустальная гарнитура в номинации Команда мониторинга, отчетности и контроля качества. Спикер на саммите менеджеров контактных центров в октябре 2013 года, на CCWF2014 (март 2014) и CEF2014 (октябрь 2014). С декабря 2014 по март 2015 года работала в ГК ЦФТ менеджером по развитию КЦ партнеров. С апреля 2015 возглавила отдела планирования и мониторинга в Альфа-Банке.
Альфа-Банк - крупнейший частный банк в России.
Знания: продажи, customer service, бизнес-процессы, контроль качества, управление, управление call-центром, Управление персоналом, отчетность, мониторинг, Аналитика, мониторинг качества, качество обслуживания
Добавить в Мой контакт-центр