Фёдорова Ольга

Фёдорова Ольга
Предыдущая авторизация на портале: 27 марта 2024 19:45

Фёдорова Ольга
Директор по обслуживанию клиентов,
Tele2 Kazakhstan

Более 20 лет опыта в построении и развитии и клиентского сервиса в телеком и банковской сферах. Руководство Службой по обслуживанию клиентов (более 300 сотрудников) с целью построения лучшей сервисной компании через развитие культуры первоклассного сервиса и клиентоцентричного подхода. Глубокая экспертиза в обучении и развитии сотрудников, с помощью современных методик и инструментов, включая Системы дистанционного обучения и Базы знаний. Предиктивная аналитика и пост-анализ клиентских обращений на базе системы записи с речевой аналитикой. Построение системы мониторинга и контроля качества обслуживания. Развитие систем самообслуживание (IVR, chat-bot) и поиск лучших AI технологий для внедрения и создания бесшовного и удобного digital-опыта клиентов. -Certified Reinvention Practioner, Reinvention Academy Dr. Nadya Zhexembayeva -COPC VMO Registered Coordinator -Erickson Professional Coach

Компания объединяет бренды Tele2 и Altel. Tele2 – европейский оператор связи и Altel - первый казахстанский оператор сотовой связи. Мы были трижды удостоены наград сервиса Speedtest® от компании Ookla® как самый быстрый оператор с лучшим покрытием в Казахстане. Мы несем новое качество жизни клиентам через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Каждый из нас вовлечен в общее дело, знает свою роль в создании лучшего клиентского опыта, для завоевания лояльности абонентов.

Знания:  обучение, мотивация персонала, обучение персонала, подбор персонала, Управление персоналом

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»