Петербургские МФЦ поборются за звание лучших в России

Многофункциональные центры Северной столицы станут участниками Всероссийского конкурса «Лучший МФЦ Российской Федерации». В номинации «Лучший проект» Петербург представит «Цифровые помощники МФЦ».

 

Цифровыми помощниками МФЦ являются работающая на горячей линии «Аврора», а также чат-боты в официальных сообществах петербургского МФЦ в соцсетях «ВКонтакте» и Telegram. Об этом сообщает пресс-служба администрации Калининского района Петербурга. 

 

Стоит отметить, что голосовая помощница может одновременно вести диалог с сотней абонентов. Можно сказать, что «Аврора» фактически заменяет собой такое же количество операторов-консультантов. 

 

В чат-ботах пользователи часто ищут ближайшие МФЦ по геопозиции. Здесь же можно проверять статус обращений. 

 

Цифровые помощники позволяют горожанам получать качественный сервис в сфере предоставления госуслуг, делая его доступнее и понятнее.