03 сентября 2020 10:32
17-19 ноября 2020 в Москве и формате онлайн состоится Международный Customer Experience Forum
17-19 ноября 2020 в Москве и формате онлайн состоится Международный Customer Experience Forum. В 17-й раз на Customer Experience Forum представители известных брендов и мировые эксперты соберутся, чтобы дать вам все инструменты для создания лучшего контакта и эмоциональной связи с клиентом сегодня и в пост-коронавирусную эру.
COVID-19 внес значительные коррективы во взаимодействии и поведении клиентов. Сегодня пользователям как никогда важен качественный Customer Experience и понимание их проблем. Работа над CX в кризис требует постоянных исследований, понимания тенденций и выстраивания верной стратегии на будущее, ведь контакт, испорченный в период пандемии, моментально «аукнется» по его окончании.
Темы Конференции:
- СТРАТЕГИЯ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СХ
Если вы хотите оставаться в игре и преуспеть, вам нужно создавать опыт, впечатления, которые клиенты захотят повторить. Спикеры сессии обсудят тренды в клиентском сервисе, как использовать инновации для создания цифрового клиентского опыта, какие риски, возможности привносит диджитализация и как подготовиться к изменениям.
- БЛОК «ПУТЬ КЛИЕНТА»
Customer journey (путешествие клиента) чем-то похож на воронку продаж, только в более глобальном смысле слова. Процесс исследования вашего клиента совсем не является простым. В этом блоке будут представлены кейсы, которые расскажут о пути клиента к продукту, покажут проблемные области и подскажут, как увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.
- БЛОК «ОТЗЫВЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ – ЧЕМУ НАС НАУЧИЛ КЛИЕНТ»
Что на самом деле клиенты думают о вашей компании? Как не просто увидеть отзыв, но и научиться понимать, чувствовать своих покупателей?
Обратная связь от клиента — это залог ее роста! В рамках блока мы рассмотрим: как находить, собирать, анализировать клиентские отзывы и правильно реагировать на них.
- DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИЯ CX
Digital-трансформация — это неизбежный процесс, который проходит мировой бизнес, чтобы адаптироваться к новым реалиям цифровой экономики. Какие инструменты и «мышление» необходимы бизнесу сегодня для понимания своего потребителя обсудим в рамках данной сессии.
- HR-СТРАТЕГИЯ И КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ
В рамках сессии эксперты обсудят приёмы и технологии вовлечения сотрудников в проекты клиентского сервиса, изменения на рынке труда, которые уже привнесла цифровая революция.
- АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Данная сессия предоставит вам возможность ознакомиться как с экспертными, аналитическими мнениями, взглядами на будущее, так и с сегодняшним опытом успешных компаний.
Среди спикеров:
- РОМАН КАНАНЫХИН, Сбербанк, Управляющий директор Лабораторит клиентского опыта и новых способов продаж
- МАКСИМ ДЕМИДОВ, Азбука Вкуса, Директор по управлению клиентским опытом
- ЕЛИЗАВЕТА РЫБИНСКАЯ, Yandex.Market, Директор по управлению клиентским опытом
- АЛЕКСАНДР ЧУХОНЦЕВ, Пятерочка, Customer Experience Director
- ГАЛИНА НИКИТИНА, Jamilco (NB, Timberland, DKNY, Wolford и др.), Руководитель отдела маркетинга
- МАРИНА БЕЗУГЛОВА, Ipsos in Russia, Исполнительный директор
- АЛЕКСАНДР ЛЮБИМОВ, Группа ЧТПЗ, Директор Департамента по клиентскому опыту
- МИХАИЛ САФРАН, Эксперт в клиентском опыте. Ех-Вице-президент по маркетингу и клиентскому сервису компаний Росно, Промсвязьбанк, Детский Мир.
- и другие эксперты
Подробная информация о Форуме: http://customer-management.ru/
Регистрация на Форум и условия участия: http://customer-management.ru/registration