31 марта 2020 12:20
24 марта в Москве состоялась торжественная Церемония объявления имен Лауреатов Хрустальная Гарнитура
24 марта в Москве состоялась торжественная Церемония объявления имен Лауреатов международной программы номинирования Call Center Guru Awards Хрустальная Гарнитура®.
Были названы имена 107 лучших из лучших в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов в 36 номинациях Награды.
Хрустальная Гарнитура® присуждается членами Жюри профессионального сообщества Call Center Guru с 2005 года за инновации, эффективные технологии и операционную эффективность контакт-центров, за лучший клиентский опыт и работу с персоналом, самым успешным командам, лучшим сотрудникам и руководителям, а также самым передовым контакт-центрам на евразийском пространстве. Награда отражает признание профессиональным сообществом Call Center Guru, объединяющим сегодня свыше 15.000 профессионалов индустрии, высоких достижений и результатов работы коллег за 2019 год.
Хрустальная Гарнитура® по праву считается самой авторитетной, известной и престижной профессиональной Наградой – «Оскаром» в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. В рамках программы также проводится Конкурс профессионального мастерства «Оператор/Параоператор Года», в финале которого определяется лучший в профессии среди линейных сотрудников контакт-центров – операторов и параоператоров.
В сезоне 2019/2020 в программе номинирования Хрустальная Гарнитура® приняли участие более 314 номинантов, представлявших более 100 контакт-центров из многих регионов России, а также Казахстана и Беларуси. В финальный этап членами Жюри были отобраны 243 Финалиста. Лауреаты программы номинирования определялись по 36 номинациям. В состав Жюри программы были приглашены более 250 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также признанные эксперты, известные тренеры и консультанты, которые на протяжении 3,5 месяцев изучали представленную для оценки информацию номинантов, проводили многодневные он-лайн конференции и контрольные визиты на площадки контакт-центров, претендующих на высокое звание Победителя программы, от Бреста и до Камчатки, от Якутска до Алматы.
Победителями программы были названы:
НАГРАДЫ ЗА ЭФФЕКТИВНЫЕ ИННОВАЦИИ И ТЕХНОЛОГИИ
- HURMA - Центр корпоративных решений, Сбербанк
- Тональность коммуникаций - Сбербанк, ПАО
- Направление обслуживания цифровых каналов - Альфа-Банк Казахстан
- Автоматизация взаимодействия с клиентами в цифровых каналах - Tele2
- ЧатБот ВТБ - Банк ВТБ
- Команда Павловой Натальи Жест-Team - Сбербанк
- Общегородской контакт-центр ДИТ - Департамент информационных технологий города Москвы
НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
- welcome call - ВымпелКом
- Как стать ближе к клиенту. Омниканальная поддержка клиентов - Спасибо от Сбербанка, Программа лояльности
- Группа по работе с социальными сетями - Альфа-Банк
- Департамент анализа больших данных и знаний о клиенте - ВымпелКом
- Объединенный центр поддержки дистанционного сервиса - Tele2
- Проект CallTraffic и Велобайк – CallTraffic
НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШУЮ РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ
- Служба поддержки пользователей - Яндекс.Деньги
- Изменение базового обучения по продажам совместно с HR - КБ Ренессанс Кредит
- Программа мотивации и вовлеченности - Центр корпоративных решений, Сбербанк
- Обратная связь как инструмент постоянного развития - Контактный центр Триколора
КОМАНДНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ КОЛЛЕКТИВАМ
- Клуб заботы, Контактный Центр - Сбербанк
- Команда Садовой Ольги Заботливые сердца - Сбербанк
- Цифровая команда Операционного центра - Сбербанк
- Команда Марии Костяной "На драйве" - Нэт Бай Нэт Холдинг (бренд Wifire)
- Команда дистанционного взыскания - Сбербанк
- Группа по работе с отзывами - Сеть Связной
- группа контроля и оценки качества - Ростелеком контакт-центр
- Отдел планирования работы Колл-центра – СТД Петрович
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ СОТРУДНИКАМ И РУКОВОДИТЕЛЯМ
- Грузинова Анастасия Геннадьевна - Центр корпоративных решений, Сбербанк
- Фокина Татьяна Владимировна - ВымпелКом
- Семенова Виктория Павловна - DHL Express
- Цыгельнюк Мария Юрьевна - Промсвязьбанк
- Лобанова Татьяна Владимировна - Сбербанк
- Мирошкин Сергей Владимирович - Нэт Бай Нэт Холдинг (бренд Wifire)
- Хоменко Наталья Николаевна - Сбербанк
КОРПОРАТИВНЫЕ НАГРАДЫ ЛУЧШИМ КОНТАКТ-ЦЕНТРАМ
- Контактный центр - Ильинская Больница
- Контактный центр Билайн г. Москва - ВымпелКом
- Команда класса А - Альфа Банк
Генеральный спонсор программы номинирования компания NAUMEN поздравляет всех Лауреатов с высокими достижениями, получением признания профессионального Сообщества Call Center Guru и приглашает всех на Гала-ужин и Церемонию вручения призов, которые состоятся 16 июня (предварительно) в Москве.
Полный список всех Лауреатов Награды доступен по ссылке: https://callcenterguru.ru/cca/2020/winners
Следующий сезон Награды Хрустальная Гарнитура стартует уже 1 июня 2020 и снова, как в предыдущие 16 лет, станет самой масштабной программой номинирования лучших из лучших, грандиозным праздником всей индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. Мы приглашаем все контакт-центры присоединиться к нашему движению и представить свои высокие достижения и результаты работы в новом сезоне. Заявки принимаются с 1 июня по 30 ноября 2020 на официальном сайте программы: www.callcenterawards.ru
Удачи и Победы!
Команда Call Center Guru Awards
Хрустальная Гарнитура®
Источник: Хрустальная Гарнитура