Знания экспертов

Экспертные знания	Эксперты
мотивация персонала	358
бизнес-процессы	342
обучение персонала	340
управление call-центром	321
Управление персоналом	308
управление КЦ	275
построение call-центра	254
обучение	242
продажи	236
управление	228
подбор персонала	227
IVR	215
построение КЦ	175
персонал	172
телемаркетинг	167
crm	160
речевые технологии	111
аутсорсинг	107
психология	96
маркетинг	71
качество обслуживания	50
контроль качества	47
Аналитика	35
мониторинг качества	30
отчетность	29
customer service	29
оптимизация бизнес-процессов	29
претензионная работа	20
оборудование и технологии	20
мониторинг	19
мотивация	17
планирование	14
набор персонала	6
речевая аналитика	6
WFM	2
развитие персонала	2
инцидент менеджмент	1
обработка Web запросов	1
Распределенный КЦ	1
оргконсультирование	1