TOP5 NAUMEN
Naumen – лидирующий российский разработчик программных продуктов для дистанционного обслуживания и управления клиентским опытом, который собрал самую большую и профессиональную команду в сфере построения и модернизации контактных центров. В штате компании около 1000 сотрудников; более 600 из них – профессиональные разработчики. Проектный офис и внедренческий центр NAUMEN находится в Москве, производственные подразделения расположены в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Твери и Челябинске. Среди сертифицированных партнеров по внедрению продуктов Naumen – ведущие российские IT-компании. Выделенный сервисный центр Naumen по направлению контакт-центров и роботизированных систем оказывает круглосуточную экспертную поддержку заказчиков.
Сквозная роботизация с Naumen Erudite: кейс обслуживания клиента банка с привлечением голосовых роботов для входящих и исходящих звонков, робота-помощника для операторов и Service Desk-бота для обработки заявок
Время: 12:00
Длительность: 50 минут
Рассказываем о том, как диалоговые роботы могут помогать не только клиентам, но и операторам.
Спикер(ы):
Показ Naumen Contact Center
Время: 13:00
Длительность: 40 минут
Покажем интерфейсы рабочих мест операторов и супервизоров, удаленное подключение через WebPhone; гибридные сценарии обслуживания в голосовых и текстовых каналах, в том числе с передачей обслуживания от робота к оператору
Показ Naumen WFM
Время: 14:00
Длительность: 40 минут
Покажем интерфейсы планировщика смен, прогнозирование нагрузки и построение графиков на основе исторических данных, личный кабинет и мобильное приложение для сотрудников, онлайн контроль и уведомления о соблюдении расписания.
Спикер(ы):
Сквозная роботизация с Naumen Erudite: кейс обслуживания клиента банка с привлечением голосовых роботов для входящих и исходящих звонков, робота-помощника для операторов и чат-бота для обработки заявок в бэк-офисе
Время: 15:00
Длительность: 40 минут
Рассказываем о том, как диалоговые роботы могут помогать не только клиентам, но и операторам
Спикер(ы):
Организатор: CCGuru
Контакты: +7-495-995-80-07 | 20ccw@callcenterguru.ru