Показаны записи 241-260 из 425.
ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ «КАК В ОФИСЕ» 29 мая 2020
Эпидемия COVID-19 переводит процесс обслуживания клиентов в онлайн.
Руководитель направления «Бизнес-ориентированные решения» компании CTI Михаил Миняйлов рассказывает, как расширить возможности дистанционных консультаций, приблизив их к формату «лицом к лицу».
Подробнее »
НОВЫЕ СТАНДАРТЫ ИНДУСТРИИ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ COVID19. Специальный аналитический отчет 24 мая 2020
Индустрия контактных центров и обслуживания клиентов на протяжении уже более 20 лет претерпевает постоянные изменения. Новые цифровые каналы изменили способ взаимодействия с клиентами. Автоматизация переопределяет роль операторов. Облачные решения навсегда изменили традиционные представления об ИТ инфраструктуре контакт-центра. За последние два месяца индустрия столкнулась с новым, беспрецедентным и совершенно внезапным вызовом, связанным с пандемией коронавируса (COVID-19), потребовавшим радикальных изменений. Готовы ли мы к этому? Как мы реагируем и правильно ли мы действуем?
Подробнее »
Как изменить систему KPI для удаленных сотрудников контакт-центра 27 апреля 2020
За последнее десятилетие контакт-центры кардинально изменились. Огромная часть обращений перешла в мессенджеры, и теперь сотрудники все чаще работают не в огромном open space, а из дома. Перемены повлияли на то, как стоит измерять эффективность сотрудников. Разбираемся, какие KPI использовать для измерения деятельности удаленных операторов контакт-центра.
Классические
Подробнее »
Голосовые роботы на первой линии: гайд по внедрению и использованию 14 апреля 2020
Пандемия заставляет бизнес менять график работы, переносить или отменять заказы, брони, оказывать услуги дистанционно. У многих компаний возросло число обращений и не хватает ресурсов на их обработку.
Голосовые роботы (колботы) устраняют проблему пропущенных звонков и ожидания в очереди, принимая до 98% частотных запросов. Специалисты Just AI подготовили для вас гайд по голосовым роботам, который можно скачать из этой публикации.
Вы узнаете:
- Когда необходимы колботы и как подготовиться к проекту
- Как правильно провести пилот и масштабирование проекта
- Какие показатели звонков необходимо контролировать и как дообучать бота
- Где научиться создавать голосовых ботов и получить экспертную консультацию
В дополнение к гайду рекомендуем посмотреть запись доклада Just AI на CCWF-онлайн. Ссылка на запись https://callcenterguru.ru/webcasts/1667 Доклад Just AI c 2:19 до 2:39.
Подробнее »
Сценарный чат-бот Webim поможет справиться с наплывом обращений бесплатно 02 апреля 2020
Мы понимаем, что нынешняя ситуация, возникшая из-за коронавируса, ставит под угрозу работу разных сфер бизнеса. Поэтому мы хотим поддержать вас. Наш бот поможет снизить нагрузку на сотрудников.
Приобретая в апреле любое количество лицензий на любом тарифе Webim, кроме бесплатного, вы бесплатно получаете нашего чат-бота на 3 месяца. Подробнее в брошюре.
Подробнее »
Куда движутся чат-боты в 2020 году? 10 марта 2020
С новыми технологиями на Вы? Пугают слова чат-бот и искусственный интеллект? Сегодня мы развеем страхи и расскажем, как развиваются чат-боты и какую пользу они принесут бизнесу в 2020 году.
Подробнее »
Жалобы клиентов в чате 04 марта 2020
Как часто ваши клиенты пишут жалобы в чат? Как операторы работают с ними? Что происходит с жалобой после завершения диалога? Мы подготовили несколько советов, о том, как работать с негативом в чате. Для наглядности разобрали несколько позитивных и негативных примеров.
Подробнее »
Автоматизация чат-центра в банках и финансовых организациях 20 февраля 2020
Компании, у которых много клиентов, находятся в вечном поиске способов оптимизировать процессы. Сегодня мы поговорим о том, как лучше общаться с клиентами: почему чат-центр выгоднее телефона, как настроить аутентификацию через мессенджеры, и зачем нужен официальный WhatsApp.
Подробнее »
Наши возможности сегодня 14 февраля 2020
Аутсорсинговый контактный центр VOX COM - высокотехнологическая компания, имеющая в своем арсенале самые современные технологии.
Подробнее »