25 марта 2021

Чат-бот Квик от Qiwi получил высокое одобрение жюри «Хрустальной Гарнитуры» в номинации «ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО, РОБОТИЗИРОВАННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ»

Just AI совместно с компанией Qiwi разработали на платформе JAICP дружелюбного чат-бота Квика для чата первой линии поддержки. Это робот с искусственным интеллектом и собственным характером. Квик может понять, о чем его спрашивают практически в любой формулировке. А еще с Квиком можно общаться не только по вопросам техподдержки, но и про музыку, еду и даже смысл жизни.
Результаты робота Квика:
- Удовлетворенность клиентов выросла на 1,4 балла по пятибальной шкале
- Компания достигла уровня автоматизация (FCR) 48%
- Снижена нагрузка на операторов на 12%
- Реакция на обращение стала в 36 раз быстрее
- На обработку заявки уходит в 2 раза меньше времени
- В Qiwi cтали обрабатывать в 4,5 раза больше обращений.
Подробнее о Квике и его работе смотрите в инфографике в прилагаемом pdf-файле.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.