Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Показаны записи 101-120 из 716.

Проект NAUMEN в «Альфа-Капитал» получил награду CX WORLD AWARDS за лучший омниканальный клиентский опыт 27 апреля 2022

Совместный проект NAUMEN и УК «Альфа-Капитал» по созданию омниканального контакт-центра стал победителем конкурса CX WORLD AWARDS 2022 в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт». Решение на базе Naumen Contact Center объединило все каналы коммуникаций и на 23% ускорило обслуживание клиентов.

Подробнее »


Новикомбанк запустил чат-бот от BSS 26 апреля 2022

Виртуальный собеседник помогает быстро и удобно получать информацию о банковских продуктах и услугах.

Подробнее »


Компания 3iTech станет ближе к заказчикам Северо-Западного региона 22 апреля 2022

С 1 мая в Санкт-Петербурге начнет работать первое региональное подразделение 3iTech.

Подробнее »


Новинка LiveTex — встройка рабочего места оператора в стороннее приложение 21 апреля 2022

Employee API — это набор методов, который позволит реализовать собственное полноценное рабочее место оператора в стороннем приложении. API позволяет перенести функциональность приложения LiveTex по обработке и передаче диалогов в свою программу для оптимизации количества окон при работе оператора. Это может быть CRM-система или любая другая программа, которую использует компания.

Подробнее »


«Телесейлз Сервис» повысил качество обслуживания аутсорсинговых проектов с помощью облачной версии Naumen Contact Center 19 апреля 2022

«Телесейлз Сервис», один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России, перевел более 80 проектов исходящих звонков в облачную версию Naumen Contact Center. Благодаря решению компания улучшила статистику дозвонов, повысила занятость операторов и сократила количество потерянных вызовов.

Подробнее »


Примите участие в совместном вебинаре Webim и Яндекс.SupportAI: «Чат-боты для бизнеса: создание, настройка и применение» 18 апреля 2022

На новом бесплатном вебинаре эксперты Webim и Яндекс.SupportAI расскажут на примере реальных кейсов про виды чат-ботов, как создать и настроить эффективного чат-бота, который будет приносить продажи, привлекать и удерживать клиентов.

Подробнее »


МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР и МИНСТРОЙ России запустили горячую линию 15 апреля 2022

Линия открыта в поддержку всероссийского голосования по отбору объектов для благоустройства. Голосование пройдет онлайн с 15 апреля по 30 мая 2022 года.

Подробнее »


Исследование сервисно-канальных матриц конкурентов методом тайного покупателя 13 апреля 2022

Спешим поделиться отличной новостью и сообщить, что команда «Апекс Берг» разработала новую услугу «Исследование сервисно-канальных матриц конкурентов методом тайного покупателя»! С ее помощью Вы получите полную и структурированную информацию о том, как у конкурентов выстроена модель обслуживания клиентов: в каких каналах ведется обслуживание, каковы режимы их работы и особенности функционирования, какой набор сервисов предоставлен в каждом из них, а также насколько удобно и легко ими пользоваться.

Подробнее »


Научно-исследовательская лаборатория Explana консультирует пациентов с помощью облачной платформы Naumen Contact Center SaaS 12 апреля 2022

Одна из крупнейших частных медицинских лабораторий Санкт-Петербурга Explana внедрила Naumen Contact Center SaaS для оптимизации работы клиентской службы. Используя инструменты облачной коммуникационной платформы, специалисты компании отвечают на вопросы по 1 тыс. видов проводимых медицинских исследований.

Подробнее »


Видео для супервизора 11 апреля 2022

CloudContact подготовила комплект обучающего видео для супервизоров Облачного Контакт Центра.

Подробнее »


Компания 3iTech приняла участие в Skolkovo Demo Day 07 апреля 2022

Дмитрий Макаренко в Иркутске 31 марта - 1 апреля 2022 г. в рамках Open Innovations Startup Tour 2022

Подробнее »


Первый в РФ чат-банк для бизнеса вошел в шорт-лист международной премии «Хрустальная гарнитура» 06 апреля 2022

BSS второй год подряд выступает партнером международной премии «Хрустальная гарнитура».

Подробнее »


Система управления знаниями KMS Lighthouse стала доступна в облаках Yandex.Cloud и DataLine 05 апреля 2022

KMS Lighthouse – решение последнего поколения в области управления знаниями, нацеленное на повышение эффективности внешних коммуникаций и внутрикорпоративных взаимодействий. Доступное в облаках ведущих российских провайдеров, оно позволит компаниям ускорить внедрение новых бизнес-процессов и адаптацию к меняющимся условиям рынка. Также существует возможность гибридного варианта использования, при котором часть информации размещается в облаке, а часть – на собственных серверах компании.

Подробнее »


CraftTalk расширяет интеграцию своей чат-платформы с соцсетью Вконтакте 05 апреля 2022

​5 апреля 2022, Москва. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, расширил возможности интеграции своей платформы для взаимодействия с клиентами через социальную сеть Вконтакте (VK). Теперь с помощью CraftTalk в мессенджер социальной сети можно встроить финансовый функционал для выставления и оплаты счетов прямо в мессенджере.

Подробнее »


Представлено полностью российское ПО для работы с большими данными и внедрения ИИ - Linkage Navigator 29 марта 2022

Группа Компаний «ВестЛинк», разработчик российского инновационного ПО, представила свою разработку – Linkage Navigator. Платформа для внедрения ИИ в бизнес-процессы организации, включающая только те компоненты, которые могут беспрепятственно использоваться в условиях санкций. Система внесена в Реестр отечественного ПО.

Подробнее »


База знаний СraftTalk KMS включена в реестр отечественного ПО 28 марта 2022

28 марта 2022, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых коммуникаций, участник Фонда «Сколково», сообщает о включении своей новой разработки - базы знаний CraftTalk KMS в реестр отечественного ПО.

Подробнее »


ВТБ внедрил систему для разметки данных «Маркер», разработанную компанией «Наносемантика» 28 марта 2022

ВТБ совместно с «Наносемантикой», одним из ведущих разработчиков технологий искусственного интеллекта, внедрил в свой защищенный контур сервис для разметки данных «Маркер».

Подробнее »


МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР подтвердил соответствие услуг стандартам качества. Сертификат ГОСТ Р 25 марта 2022

Межрегиональный контактный центр прошел сертификацию ГОСТ Р и официально подтвердил соответствие услуг своего аутсорсингового колл-центра требованиям государственных стандартов.

Подробнее »


Начат набор на курс подготовки экспертов по независимой оценке квалификации в индустрии контактных центров 24 марта 2022

В профессиональном сообществе контактных центров активизируется процесс внедрения и интеграции инструментов Национальной системы квалификаций для решения задач повышения кадрового потенциала рынка труда. Ключевым этапом этого процесса является формирование состава уполномоченных экспертов, по независимой оценке квалификации (НОК) на соответствие профессиональному стандарту «Специалист по информационно-справочному обслуживанию», утвержденному приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 19.03.2018 № 163н.

Подробнее »


СИГУРД-АЙТИ на XXI Международном Customer Contacts World Forum 22 марта 2022

Приглашаем вас посетить крупнейшее ежегодное событие в индустрии контактных центров - XXI Customer Contacts World Forum.

Подробнее »