​Так называется наше новое исследование, к участию в котором мы приглашаем контактные центры.

Сервис для организации командировок Smartway внедрил WFM-систему для построения рабочих графиков 200 сотрудников клиентской поддержки на базе облачного продукта Naumen WFM Cloud. С помощью решения компания перешла к долгосрочному планированию ресурсов под нагрузку и сократила трудозатраты по управлению графиками в два раза.

Российские разработчики специализированных программных решений создали инновационный программный продукт, позволяющий оптимизировать работу с обращениями клиентов во всех каналах современных цифровых коммуникаций.

Газпромбанк внедрил платформу для управления рабочим временем Naumen Workforce Management (Naumen WFM) в собственных контактных центрах, где работает 1 тыс. операторов. С новой системой уровень сервиса на входящей линии повысился на 15 процентных пунктов. В свою очередь загруженность операторов выросла на 7%, а показатель точности соблюдения расписания в контакт-центрах до 95%.

Рассказываем, какие функции и исправления появились в Chat2Desk в декабре 2023 года.

​Привет! На связи LiveTex с увлекательным дайджестом по итогам 2023 года («очередным», скажете вы, ведь какой уже по счету новость с подобным заголовком вы видите?)) «Не очередным, а особенным», — ответим мы, так как 2023 год действительно стал богат на новинки. Поэтому мы решили не обходить стороной традицию подводить итоги года и поделиться с вами нашими достижениями. Они уже помогли многим нашим клиентам вывести коммуникацию с их клиентами на новый уровень, если вдруг (вдруг!) вы что-то пропустили. Итак, ниже — о самых важных новинках* 2023 (по мнению нас самих и конечно наших дорогих клиентов).

CloudContact подводит итоги работы Облачного Контакт Центра в 2023 году.

Выбор города для размещения контакт-центра или одной из его площадок – стратегическое решение, от которого будет зависеть дальнейшее развитие не только контакт-центра, но и компании в целом.

21 декабря приглашаем на бесплатный вебинар, где эксперты из Webim и Gupshup расскажут, какие новые функции появятся у WhatsApp Business Api в 2024 году и как их использовать для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности бизнес-процессов.

Компания SIGURD-IT приняла активное участие в мероприятии на правах официального партнера ЦИФРОЗЕМЬЕ- 2023.

«Ингосстрах» совместно с платформой CraftTalk начали тестирование возможностей и сценариев использования технологий GPT в комплексной коммуникации с клиентами страховой компании.

Из года в год компания демонстрирует положительную динамику развития.

Шаблоны ответов

ICL Services (входит в ГК ICL) получила диплом в номинации «Лидер в продвижении облачных технологий» компании Сбер. В рамках действующего партнерства компания продолжит реализацию продуктов экосистемы и запустит активное развитие линии финтех-продуктов Сбера для своих заказчиков.

Альберт Исламов, технический директор системного интегратора CTI, в рамках 14-й Недели Контактных Центров в ходе совместного доклада с экспертом дистанционного урегулирования просроченной задолженности крупного федерального банка, включенного в перечень системно значимых кредитных организаций, представили результаты внедрения технологии автоматического распознавания речи (ASR) в платформу контактного центра CTI Outbound. Благодаря интегрированному решению количество звонков, в которых оператор взаимодействовал с роботом, снизилось на 50%.

Тикетинг

Это позволяет использовать мощный потенциал нейросетей GPT для быстрого обучения и дополнения возможностей классических виртуальных ассистентов и чат-ботов.

Вместе компании будут реализовывать комплексные проекты по миграции зарубежных почтовых сервисов заказчиков ICL Services на почтовый сервер локального размещения Tegu Enterprise.

“Новосибирскэнергосбыт” завершил пилотный проект по внедрению цифрового помощника AutoFAQ Xplain на базе генеративных нейросетей, цель которого упростить поиск ответов на вопросы сотрудников компании по корпоративным документам.

В Контакт Центре Открытая Линия мы внедрили передовую технологию автоматизации для улучшения обслуживания наших клиентов - провайдеров связи. Эта инновационная система действует как интеллектуальный маршрутизатор, автоматически решая основные проблемы пользователей, что существенно снижает нагрузку на операторов первой линии тех поддержки.