На входящей линии МФЦ Республики Алтай заработал голосовой помощник «Анастасия», который информирует граждан об услугах, адресах и графике работы центров.

ICL Services и разработчик программных продуктов PIX Robotics запускают сотрудничество по направлению Business Intelligence. Применяя передовые практики PIX Robotics в области бизнес-аналитики, ICL Services будет внедрять продукт PIX BI в цифровые инфраструктуры своих клиентов.

BSS представила на Форуме в Перми специализированное решение для использования в энергосбытовых компаниях и ЖКХ.

27 июля в 18:00 (мск) пройдет вебинар “Как правильно отдыхать, чтобы быть максимально продуктивным”.

Абсолютно новые версии уже хорошо известных и проверенных годами продуктов для корпоративной телефонии и контакт-центров от компании Aurus. В том числе, усовершенствовали и адаптировали к требованиям рынка наш флагман - PhoneUP.

SIGURD-IT внедрила мультисервисную телекоммуникационную подсистему для Единой дежурно-диспетчерской службы скорой медицинской помощи Алтайского края

HOLODILNIK.RU — российский интернет-магазин, специализирующийся на продаже электроники и бытовой техники, перевел обслуживание и поддержку клиентов на облачную платформу MANGO OFFICE. Благодаря использованию профессиональных коммуникационных сервисов для бизнеса компания автоматизировала работу 125 операторов, которые обрабатывают порядка 340 тысяч заявок в месяц.

Как помочь оператору в работе?

Выгорание – это психологическое истощение, которое появляется вследствие длительного стресса на работе. По данным исследования hh, 80% работников сталкивались с проявлениями синдрома профессионального выгорания. Чаще всего данный симптом замечают у себя работники сфер «Консультирования» (91%). Это связано с тем, что они постоянно работают с людьми и берут на себя большой поток запросов от клиентов, и обрабатывают все возражения и негатив. В новой статье рассказываем, как вовремя заметить состояние сотрудников и заранее предотвратить появление выгорания.

Текущая международная и экономическая ситуация вызвала кризисные явления в отрасли контакт-центров. Между тем, банки и компании РФ не отказываются от планов по цифровизации клиентского сервиса, реализуя масштабные программы импортозамещения. Такие выводы сделаны по итогам исследования «Тренды и перспективы развития технологий для контактов с клиентами», проведенного в мае-июне 2023 года компанией Contact Center Benchmark по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров в партнерстве с компанией BSS.

Компания VS Robotics интегрировала технологию кластерного анализа данных в систему речевой аналитики для выявления и группировки похожих фраз из большого массива разговорных данных.

Версия 2.5 системы «Речевая аналитика» предоставляет новые возможности в работе с отчетами и анализе взаимодействия с клиентами.

CloudContact выступил докладчиком на вебинаре, посвященном возможностям комплексной обработки обращений, объединяющей чаты WhatsApp и телефонные вызовы.

7 июля 2023 г. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник фонда “Сколково”, вошел в ТОП-25 крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений по версии CNews Analytics. 

20 июля приглашаем на бесплатный вебинар, где эксперты из Webim расскажут, что изменилось в ценообразовании WhatsApp Business API в 2023 году и как компаниям избежать незапланированных расходов.

Летом 2022 чат-платформа LiveTex анонсировала выход бесплатного мобильного приложения оператора для Android, а в январе 2023 и пользователям iPhone стала доступна бета-версия мобильного РМО для iOS.

Компании SIGURD-IT приняла активное участие в ECCS 2023 на правах платинового партнера.

Итоги участия в «Передовой опыт контактных центров»-2023

Чат-боты становятся полноценным инструментом коммуникации. Интегрируя ботов с чат-платформой вы находитесь на связи с клиентом 24/7. Благодаря этому можно снизить нагрузку на операторов до 80%, а также улучшить другие показатели, например, время ответа и клиентский опыт. В статье рассказали об основных критериях выбора ботов.

Компании объединят усилия по оказанию услуг своим клиентам в соответствии с лучшими международными стандартами ведения бизнеса.