03 июня 2021

Naumen KMS возглавил рейтинг лучших систем управления знаниями на российском рынке

Решение Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) возглавило рейтинг систем управления знаниями, представленный порталом Call Center Guru и компанией FastKMS в рамках исследования «Обзор ключевых систем управления знаниями на рынке России в 2021 году».Решение получило самые высокие баллы по функциональным и технологическим возможностям.

В рамках исследования KMS-системы оценивались по 10 блокам критериев, которые выявили путем анализа требований в технических заданиях бизнес-заказчиков. Среди критериев — возможности поиска и работы с контентом, функциональность отчетности, работа ролевой системы и оповещения пользователей, доступность массовых операций в продукте и интеграций с другими системами. Согласно итоговой оценке, продукт Naumen KMS набрал 125 баллов и занял первое место в рейтинге, с существенным отрывом опередив решения других игроков.

В выборку исследования вошли 6 ключевых игроков рынка управления знаниями: CraftTalk, «Ростелеком Контакт-центр», «Л2Ю» с продуктом InKnowledge, «Масс Групп» с решением IQ KM, а также компания Gridnine Systems, работающая с продуктами Atlassian (Confluence). Еще три вендора отказались принимать участие в обзоре.

«Наша команда внимательно следит за потребностями и “болями“ бизнеса в части работы со знаниями в клиентском сервисе и стремится развивать продукт так, чтобы наиболее быстро и эффективно их закрывать в проектах, — отмечает Алексей Зобнин, руководитель направления KMS в NAUMEN. — Сейчас мы активно работаем над инструментами для контроля уровня знаний сотрудников и повышения их компетенций, что поможет еще сильнее ускорить онбординг массового персонала».

Naumen KMS позволяет крупному и среднему бизнесу создавать базы знаний для операторов контакт-центра и сотрудников фронт-офиса. Сейчас базами знаний на Naumen KMS пользуются больше 3 тыс. сотрудников контакт-центра «Совкомбанка» и Qiwi. Решение помогло компаниям ускорить обслуживание клиентов, снизить количество ошибок в консультациях и повысить самостоятельность операторов в решении клиентских вопросов.