09 июля 2020
В рамках вебинара будет представлено решение NAUMEN для роботизированной классификации входящих звонков в диалоговой форме. Данный продукт полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров. Презентация продукта для роботизированной классификации также будет интересна компаниям, которые хотят быстро и без больших ресурсных затрат опробовать технологии диалогового искусственного интеллекта в своих контакт-центрах.
О чем будем говорить на вебинаре:
1. Почему клиенты никогда не говорят «Какой у вас замечательный IVR»?
2. Какие основные сценарии взаимодействия клиента с голосовым меню существуют и что можно улучшить в каждом из них?
2. Сокращаем путь к оператору до простого «Какой у вас вопрос?»: какие технологии лежат в основе робота-классификатора и как управлять его работой
3. Оценка экономического эффекта от внедрения: основные факторы сокращения затрат и реальный пример расчета ROI проекта
4. Влияние на CX: как изменится клиентский опыт и как организовать работу скилл-групп операторов в новых условиях
5. Кейсы с роботом-классификатором: Почта России, нишевый ритейлер, банк из топ-50
Ссылка для регистрации: https://callcenterguru.ru/webcasts/1691
Спикер:
Попов Сергей Владимирович
Руководитель направления роботизированных систем,
NAUMEN
Недавние публикации:
Naumen, ВТБ и СберМаркет обсудили технологии эталонного клиентского cервиса на CX Tech Day 2024,
Новость, 22 марта 2024
Газпромбанк повысил скорость и качество обслуживания при переходе c Confluence на Naumen KMS,
Новость, 21 марта 2024
Эксперты из Naumen, ВТБ, Сбермаркета, ЭР-Телеком, Ленты и Газпромбанка обсудят клиентский сервис на CX Tech Day 2024,
Новость, 26 февраля 2024